| 中篇 心有妙计，言有诀窍 四、怎样把话说得滴水不漏 7.“忠言"也可以不“逆耳” 一种苦味的药丸，外面裹上糖衣，就改变了苦涩的口感，使患者容易一口吞到肚子里去。于是，药物进入胃肠，药性发生了效用，疾病就治好了。善于批评的批评者，即使批评他人，也能做到“忠言不逆耳”，老少都爱听。 以下介绍几个“忠言不逆耳”的委婉技巧： （1）欲擒故纵 某公司有一位主管由于成功地运用了这种策略，而把他自己负责的车间管理得秩序井然，工人们严守纪律，自愿为公司效劳。比如：当发现有人工作态度欠佳，或者是生产过程中出了什么差错时，他会在下班后，把那人叫到办公室，采取欲擒故纵的谈话。 一次，他又将一位在工作中出了纰漏的职员叫到办公室，亲切地问：“最近你家里还好吧？在我的印象里，你一直都是严守纪律、工作热情高而且技术不错的人，把工作交给你，我很放心，希望你能再接再厉。”他这样一说，那位职员早已是羞红了脸，非常诚恳地跟主管交代原因并道歉，保证以后不会再出现类似的毛病。 这位主管不是梗着脖子去训导有错的职工，而是明知你有错，却偏偏要夸你不错，欲擒而故纵，让你自己去知错、改错。这样，既照顾了员工的面子，又鼓励了他，还为自己赢得了好名声，可谓一箭三雕。 （2）不伤人自尊 委婉式批评也称间接批评。一般采用间接的方法，声东击西，让被批评者有一个思考的余地。其特点是不伤被批评者的目尊心。 某钢铁厂的厂长有一次看见几个工人在车间里吸烟，而旁边正好有一块写着“严禁吸烟”的大招牌。 他没有直接批评他们，而是走过去递给他们几支烟，然后说：“诸位，如果你们能到外面去抽掉这几支烟，我将感激不尽。”吸烟的人立即知道自己违反了规定，并且非常感谢厂长的批评。 （3）对事不对人 由于某种原因，不便正面对责任者提出批评时，便可通过“点事不点人”的方式提出警告。这样就可以既点出问题，令对方受到震动，又维护对方的面子，给他们改正的机会。 某单位为整顿劳动纪律，召开员工大会。会上领导说：“最近一段时间，我们单位的纪律总体是好的，但也有个别同志表现较差。有的迟到早退，也有的上班时间聊天……” 这里，用了不少模糊语言：“最近一段时 更多 |
| 上篇：“言”“行”二事，关乎人生 一、出色的人生，需要善于言、敢于行 1.口才是成就精彩人生的资本 2.能言善辨：人生成功的阶梯 3.不仅要会说话，更要敢行动 4.行动是强者的宣言，成功的捷径 二、人生双绝：精于言语，巧于行动 1.善思才能会说，会说就是财富 2.人的舌头可以与原子弹、金钱相提并论 3.在精于言语的基础上扎实行动 4.想到不如做到，行动是成功之市 三、人生的老经验：讷于言，敏于行 1.说一尺，不如行一寸 2.一个行动>100个想法 3.少说多做，变空想为行动 4.果敢行动，该出手时就出手 5.只说不做，成功就会遥遥无期 四、不做语言上的巨人，行动上的矮子 1.与其夸夸其谈，不如马上行动 2.吹牛是一种愚蠢的行为 3.切忌用自吹自擂的方式打动人 4.口出狂言者，祸必将至 五、言而有信，赢得信誉与人心 1.言必有信，信用是处世之市 2.失信于人，大丈夫不为也 3.有言必行，说到就做到 4.诚实守信比金子还珍贵 六、对待他人：听其言而观其行 1.闻人其言而识其心 2.末说先知：善于“察言观色” 3.从行事风格上巧识人心 4.从行为细节中发现对方的潜台词 中篇 心有妙计，言有诀窍 一、高水平说话的6大要领 1.加强修养，为高水平说话铸造根基 2.语言文明，会使人生减少麻烦 3.找准话题，与对方心灵产生共鸣 4.高屋建瓴，抓住要点方显高水平 5.聆听是金，善听有时胜于善说 6.勇于说“不”，你不可能让所有人满意 二、如何会说打动人心的话 1.有的放矢，把话说到听者的心坎上 2.以诚为本，诚恳赢得他人心 3.发自肺腑，以情感真挚的话打动人心 4.不矫不造，朴实实无华的话也能感动人 5.适度的赞美是打动人心的催化剂 6.炽热如火，以充满激情的话打动人心 7.唤起同情，以悲情的话打动人心 三、使自己的谈吐风趣逗人 1.玩笑是调节人际关系的润滑剂 2.巧用戏谑幽默，增添生活情趣 3.善用幽默，能消除危机于无形 4.幽默的批评能让人含笑地接受 5.幽默可以含蓄地表达真意 6 更多 |
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