| 把自己变成一个善于说话的智者，用最巧妙的语言，把话说到对方的心里。 把话说到位，把话说到点上，把说话得滴水不漏，把话说得让人舒服。 说话办事玲珑八面的人，在这个社会上活得很风光，很自在，很神通。说话办事不太地道的人，在这个社会上活得很憋屈，很郁闷，很不随心所欲。 一个人的说话办事能力并不是天生就有的，每个人都可以通过后天的学习来获得。 |
| 第1章 说话要讲究方法与技巧 ◎驾驭生活逻辑，让说辞更高明 ◎嘴巴绕个弯，让沟通更顺利 ◎旁敲侧击地指出对方的错误 ◎用幽默的讽刺抵挡别人的攻击 ◎有意颠倒人们的思维定势 ◎遭遇尴尬，故说“痴”话 ◎含糊其辞，言中有别意 ◎用模糊语言应对尖锐的话语 ◎将错就错，抓住对方的破绽让歪理现形 ◎巧打圆场，让大家都满意 ◎必须说谎时，也要“一脸真诚” ◎批评的话也可以说得很艺术 ◎传达不幸的消息，话要“曲”着说 第2章 这样与上司说话更高明 ◎掌握说话技巧，“笨答”变“妙答” ◎与上司说话多说“是” ◎轮到你说话的时候再说 ◎有理有据，让上司采纳你的建议 ◎利用自己在上司心中的好印象提要求 ◎不要让建议冲撞了上司的“架子” ◎“讲道理”的下属做不得 ◎以公众的口吻称赞上司 ◎雪中送炭，安慰失意的领导 ◎用玩笑话的方式跟上司“谈薪” ◎拒绝上司时，态度和语气要委婉 第3章 这样与同事说话更高明 ◎初到新环境，沟通要主动 ◎把握分寸，塑造受欢迎和被欣赏的说话风格 ◎跟很多同事交流时，要照顾到每一个人 ◎放低姿态，化解同事的嫉妒 ◎有效沟通，不失尊严地消除障碍 ◎与同事轻松交流的艺术 ◎与同事交谈须注意的事项 ◎同事之间有些话不可说 ◎如果你不善言谈，那就微笑待人 ◎好聚好散，临走别忘说“再见” 第4章 这样与下属说话更高明 ◎做好和下属谈话的各项工作 ◎与下属沟通应诚恳坦白 ◎下属取得成绩时，要及时给予肯定 ◎现身说法，引导沮丧的下属 ◎尊重下属，充分发挥其创造力 ◎摆脱偏见的束缚，公正地对待每一个下属 ◎打巴掌之前，先给个甜枣 ◎使用“三明治”的批评方法 ◎掌握批评下属的基本原则和技巧 ◎以最委婉的方式传达坏消息 第5章 这样与客户说话更高明 ◎在未知情况下，不要轻易开口 ◎以对方感兴趣的人或事为突破口 ◎恭维客户时，要找准其穴位 ◎把客户关心的问题，作为交谈的话题 ◎抓住客户的心理巧推销 ◎活用比喻，消除客户的疑虑 ◎主动地自我批评，封住客户的口 ◎打动顾客，引发其购买欲望 ◎让顾客心甘情愿地变“不买”为“想买” ◎借助电话巧妙谈生意 第6章 这样与家人说话更高明 ◎说话方式要常变常新 ◎在幽默中激活轻松的家庭氛围 ◎夫妻交流要懂得“变废为宝” ◎吵架不说伤人话 ◎结束“冷战”的说话艺术 ◎爱父母，就要赞美他们 ◎会说话的男人是块“双面胶” ◎做一个讨岳父母欢心的聪明女婿 ◎借由小事引导孩子悟出大道理 ◎用激将法说服孩子积极进取 ◎有些话不能随便对孩子说 第7章 这样与朋友说话更高明 ◎让朋友表现得比你优越 ◎与朋友进行交谈时，要采取正确的方式 ◎把发言权让给朋友 ◎谈话中插话的技巧 ◎跟朋友开玩笑时，要把握好尺度与分寸 ◎用间接的方式劝说那些不拘小节的人 ◎让朋友心甘情愿地把东西借给你 ◎顺利地收回朋友欠你的账款 ◎赢得主人的热情，做个受欢迎的客人 ◎聚会场合的说话技巧 ◎活跃气氛的九个绝招 第8章 这样与异性说话更高明 ◎幽默一点，接近心仪的人 ◎创造和争取机会，抓住自己喜欢的人 ◎借他人之口含蓄地赞美异性 ◎赞美男人要间接，赞美女人要直接 ◎与恋人说话，嘴上要抹点“蜜” ◎熟练运用“花言巧语” ◎谈谈情，斗斗嘴 ◎恋爱需要委婉含蓄来增加美感 ◎适时适当地安慰女友 ◎恋人间道歉与原谅的说话技巧 ◎巧妙拒绝恋人的要求 第9章 说话要避开的误区与禁忌 ◎不要告诉别人你比他更聪明 ◎不传流言，让流言止于智者 ◎含糊其辞地拒绝不可取 ◎拒绝别人时，要说出合理的理由 ◎不要一味地忍让 ◎不逞时口舌之快 ◎日常交谈切勿太“随便” ◎克服“招人烦”的说话习惯 |
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