| 作者将现代礼仪和公共关系二门课中最基础、最常用的内容精选出来编撰成书，目的在于使广大学生和相关读者能够在较短的时间内，更快捷、更方便地了解和掌握现代礼仪、公共关系等方面的基础知识和技巧。 |
| 上篇 现代礼仪 第一章 礼仪引论 第一节 礼仪的概念和起源 一、礼仪的概念 二、礼仪的起源 第二节 礼仪的特征和原则 一、礼仪的特征 二、礼仪的原则 第三节 礼仪的功能和学习方法 一、礼仪的功能 二、礼仪的学习方法 小结 思考与练习 第二章 个人仪容仪表礼仪 第一节 仪容礼仪 一、仪容修饰 二、发型与发饰 第二节 姿态礼仪 一、手势 二、站姿 三、走姿 四、坐姿 五、蹲姿 六、表情 第三节 仪表礼仪 一、着装礼仪 二、佩饰礼仪 案例分析 小结 思考与练习 第三章 现代社交礼仪 第一节 会面礼仪 一、问候礼仪 二、称呼礼仪 三、介绍礼仪 四、握手礼仪 五、致意礼仪 第二节 交谈礼仪 一、交谈的原则与要求 二、交谈的语言 三、交谈的误区与禁忌 四、交谈的技巧 第三节 交往礼仪 一、与人相处礼仪 二、拜访礼仪 三、接待礼仪 四、馈赠礼仪 第四节 聚会和庆典礼仪 一、宴请礼仪 二、舞会、茶会、晚会礼仪 三、婚、寿、庆、丧礼仪 案例分析 小结 思考与练习 第四章 现代商务礼仪 第一节 办公室日常礼仪 一、办公环境礼仪 二、办公窜礼仪禁忌 三、同事往来礼仪 四、求职面试礼仪 第二节 商务活动礼仪 一、商品推销礼仪 二、商务洽谈礼仪 三、商务仪式礼仪 四、商务通信礼仪 五、商务接待礼仪 第三节 服务业礼仪 一、商场服务礼仪 二、餐饮服务礼仪 三、宾馆服务礼仪 四、旅游服务礼 |
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