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零售经营谋-服务出击

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零售经营谋-服务出击

最 低 价：￥8.50

定 价：￥14.80

作 者：李响 著

出 版 社：民主与建设出版社

出版时间：2000-1-1

I S B N：9787801123022

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    编辑推荐

    内容简介
    本书目录简介：一、服务：竞争的利刃；二、构建零售服务体系；三、透视顾客；四、顾客调研；五、重塑行为模式。

    作者简介

    目录
    一、服务：竞争的利刃；
    二、构建零售服务体系；
    三、透视顾客；
    四、顾客调研；
    五、重塑行为模式。
    六 内部顾客
    七 化危机为胜机——顾客抱怨处理
    八 横空而出——CS战略
    九 升华服务品质管理
    附录：服务攻心18法则

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