| 医院全面品质管理实施手册 本书目录上篇 医院全面品质管理第一章 全面品质管理概述第一节 全面品质管理定义品质品质管理全面品质管理第二节 品质管理大师极其理论爱德华兹·戴明(Edwards Deming)约瑟夫·朱兰(Joseph Juran)柯士比(P.Crosby)费根堡姆(Feigenbaum)维弗烈度·普拉妥(Vifredo Pareto)科隆(Kano)石川馨唐纳贝登(Avedis Donabedian)第二章 医院全面品质管理第一节 医院全面品质管理的发展历程第二节 医院全面品质管理的基本理念病患第一星级服务全员参与标杆学习第三节 医院推行全面品质管理的关键因素TQM的三个层次实施TQM的三个目标推行TQM的八大方针推行TQM的五大步骤推行TQM的注意事项品管圈评定工作绩效和工作进度失败原因分析第四节 医疗品质的评估医疗品质测量医疗照顾品质保证医院生产力测量医院差异度分析第五节 医院ISO9000体系ISO9000之简介医院建立ISO9000的意义ISO9000系统如何运用于医疗行业医院ISO9000体系的建立我国台湾地区推行ISO9000品质认证实例第三章 全面品质管理工具及技巧第一节 品质管理工具图流程图特性要因图普拉妥图趋势图矩阵图分布图管制图第二节 团体决策方法脑力激荡法鱼骨图分析法团队记名点数法利弊得失分析法表格方案取舍法专题报告讨论法第三节 临床标准治疗路径临床标准治疗路径的理论临床标准治疗路径的品质管理实施个案经理人的经验第四章 医院全面品质管理推行步骤第一节 医院全面品质管理宏现推行模式布朗(Brown)的TQM推行三阶段朱兰(Juran)的TQM的推行模式目标/过程管理(GOAL/QPC)第二节 医院全面品质管理的微型推断模式焦点管理循环（FOCUS-PDCA）ODI的FADE品质改善模式类似程序解决的七个步骤Qaultec的七个品质改善流程步骤UMMC七个品质改善流程步骤第三节 医院全面品质管理的推行步骤策略拟定初创阶段扩展阶段整合阶段成果评估经验总结第五章 医院全面品质管理案例第一节 总机效率专案第二节 饮水机保养与清洁专案第三节 厕所清洁专案第四节 药品处方输错专案第五节 患者等候领药时间专案第六节 缩短急诊患者等候住院时间专案第七节 手术室QIT专案第八节 静脉点滴注射专案第九节 静脉注射引起静脉感染因素专案第十节 呼吸治疗专案第十一节 降低病人跌倒发生率专案第十二节 降低护士流动率专案第十三节 病房红灯率专案第十四节 病房厕所清洁改善专案下篇 医院组织再造工程第六章 组织再造理论第一节 组织再造概述组织再造理论组织再造的意义与特点品质经营与组织再造第二节 组织的转型第七章 医院组织再造第一节 医院组织型态现代医院组织型态医院组织系统美国医院组织型态台湾地区医院组织型态医院组织型态比较现行医院组织型态分类医院组织架构之要因第二节 医院组织再造范围与时机医院组织再造范围医院组织再造时机医院组织再造理念第三节 医院组织再造意义医院组织再造五大重点医院组织再造五大要素医院组织再造关键因素医院组织再造注意事项第八章 医院组织再造推行步骤第一节 医院组织再造宏观推行策略健全组织架构，厚植发展动力扩展经营范畴，重视经营绩效金融财务规划，提高市场占有率架构跨世纪蓝图，全方位经营健康通路第二节 医院组织再造实施步骤发现问题拟定再造计划组成再造小组沟通宣导采取行动绩效评估第三节 医院组织再造工作方法顾客满意度调查员工满意度调查SWOT分析企业诊断5S运动系统基模附录1：某区域医院患者满意度调查附录2：某地区医院门诊顾客满意问卷调查附录3：某区域医院员工工作满意度调查附录4：某医院急诊患者急诊患者满意度调查附录5：某医院住院患者满意度调查 附录6：省立新竹医院医疗服务民众满意度调查附录7：美国卫生政策研究机构患者满意度调查附录8：美国约翰霍普金斯医院民众满意度调查附录9：美国约翰霍普金斯医院住院患者满意度调查附录10：美国医疗保险公司患者满意度调查第九章 医疗组织再造案例第一节 台湾地区省立医院组织再造成功范例组织再造范例之一：行政办公室改为病房组织再造范例之二：开放性柜台组织再造范例之三：内科检查区组织再造范例之四：复健物理治疗区组织再造范例之五：药库电脑自动叫货组织再造范例之六：工友自治组织再造范例之七：癌症治疗中心组织再造范例之八：家庭医师制度组织再造范例之九：成立呼吸治疗小组组织再造范例之十：住院室之成立组织再造范例之十一：立体停车场之兴建组织再造范例之十二：库房之流程改造第二节 美国医院绩效跃升之组织计划组织绩效提升的途径持续性的重组与测量]适应绩效改善的再造工程绩效提升医疗委员会医院全面品质管理实施手册 |
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