| 澳大利亚是一块富饶的土地，盛产牛奶和蜂蜜。这里，气候多变，文化丰富，民族众多，到处生机勃勃。悉尼，将所有这些集于一身；而且在悉尼，有26%的人在家里不是以说英语为主，但这些人却代表着100多种文化传统。因此，悉尼独一无二，没有哪一个城市可以与之相媲美。 书中所表达的思想，是许多人共同努力的结果。正是因为这些人的努力，澳大利亚经历自50年代以来在工作职位方面最显著的变化。这种变化现在仍然继续着，因为澳大利亚在世界市场上，还不具有根本性的竞争力。随着贸易保护壁垒被取消，许多行业应变不及时，跟不上时代的要求而关闭了。目前，工业部门正变得日益强大。随着越来越多的公司迈入全球市场，澳大利亚已成为世界大市场中的一个小市场。 |
前言 概论 质量管理原则 质量管理七则的起源和发展过程 第一章 关注顾客 概述 |
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