| 心理学其实并不神秘，它与我们的日常生活息息相关，是决定我们沟通成败至关重要的因素。多种情况下，沟通障碍的产生并不是口才问题而是心理学问题。只有懂得心理学，才能掌握打开沟通之门的金钥匙。 |
| 第一章 沟通的心理学：看清人心的玄机 缩短空间距离，拉近彼此的心理距离 运用心理学原理，走出识人的误区 从感情人手，在对方心里建立情感账户 对对方的兴趣感兴趣，他自然对你感兴趣 创造共同体验的机会，缩短彼此的距离 迎合对方的口味，异己也可成知己 激发对方的同情心，让对方帮助你 期望一个人做什么，你就赞扬他什么 不要让对方没面子，否则你会更没面子 第二章 沟通从心开始：打动人心的方法 倾听不仅要用耳，而且要用心 沟通不仅要用耳朵听，更要用眼睛看 恰当使用肢体语言，让你的表达更有成效 说什么重要，怎么说更重要 适时的沉默也是一种有效的表达 恰当地发问，才能获得自己想要的信息 声音可以淋漓尽致地表达一个人的情感 不同的信息传递方式各有特点、各有利弊 明确沟通的目标，并确保目标被双方理解 完整的沟通是一个双向的互动过程 第三章 人际沟通技巧：掌控人心的技巧 拥有自信，让沟通变得更有成效 学会换位思考，让沟通更有说服力 建立双方的信任感，是有效沟通的纽带 只要彼此坦诚，沟通就能化难为易 双方良好的态度是有效沟通的保障 幽默是人际沟通的“最佳调料” 真诚的微笑能够有效跨越沟通的屏障 适度的赞美是有效沟通的“催化剂” 有效的沟通需要反复、反复、再反复 对方说得越多，沟通的效果就越好 第四章 催眠式沟通术：洞悉人性的真相 变换立场考虑问题，引导对方认同你的观点 巧妙设问，引导对方得出你想要的结果 引诱对方的行为朝自己期待的方向努力 迎合从众心理，故意制造群龙之首 主动认错，巧妙避开对方的锋芒 适当示弱，也是一种高明的说服技巧 人际交往有时是一种心理博弈过程 第五章 职场沟通策略：赢取办公室人心 主动与上司沟通，争取上司的赏识 正确理解上司的指示，及时汇报进度 向上司巧“进言”，忠言也可顺耳 对上司与同事说“不”，需要一点点技巧 与同事聊天时要把握好一个“度” 让同事在交谈中表现得比你优越 在背后说同事好话，有事半功倍之效 开会时，有想法及时讲，没想法别瞎讲 电话沟通，明确流程，才能有条不紊 使用电子邮件要注意的两大忌讳 第六章 商场沟通策略：以心攻心的谈判术 营造对自己有利的开局气氛 用你的开价镇住谈判对手 对对方的要价一定要表示非常惊讶 洞悉对方的心理需求，把握谈判的方向 研究和满足对方的真实需求，达成双赢 冷静对待对方的情绪发泄行为 以利益为诱饵，激发对方的谈判兴趣 投其所好，促使对方帮助你谈成交易 选择好时机，逼迫对方接受自己的条件 任何让步都要尽量索取回报 谈判高手会扮演不情愿的卖主 做好感情投资，建立良好关系 第七章 隐秘销售话术：不知不觉中说服他人 设定最后期限，促使对方尽早下决心 运用“转换法”，引导话题转向 在进入正题前，引导对方说“是” 假装巧合来制造见面的机会 让对方无意中加入你的行动 让对方认为建议是他自己想出来的 隐藏实际目标，让对方有选择的余地 告诉对方“唯有你能”，对方果真就能 给对方戴高帽，让“不”变为“是” 主动请求反感你的人给予批评 重复说明一个重要讯息，加深对方的印象 以坚定的语气说话，让对方无法拒绝你 第八章 管理中的沟通：让人口服心服的艺术 管理是一个与员工保持良好沟通的过程 保持随时沟通，让授权行之有效 只有有效的沟通，才有高效的执行 以关怀代替质问，以建议代替责难 及时评价工作结果，及时进行奖惩，可强化工作动机 制造一个崇高的目标，激发对方的热情与干劲 提高员工的奋斗目标，充分挖掘其潜力 用建议的口气去命令，得到员工的尽心尽力 含蓄委婉比语气生硬更能赢得员工的心 善于在沟通中有技巧地施加压力与动力 用引导鼓励代替指责批评，得到员工的支持 第九章 家庭沟通秘诀：男人女人心理学 男人耐心的倾听，比帮女人出主意更重要 女人恰当地向男人寻求帮助，能增进彼此感情 男人的关心和体贴，让女人欣慰和满足 女人的认可和赞许，让男人充满力量 男人把女人的小事当大事，小付出有大回报 女人在给男人提意见之前，首先要给予信任 |
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