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| 格劳利娅·格林（Gloria Green）是一家办公系统公司的执行经理，她同时担任威斯康星大学麦迪逊分校商学院小企业发展中心主任。
杰弗里·威廉姆斯（JeffreyWilliams）是创造力市场策划公司的创建人，该公司的主要业务是为企业设计营销培训课程。他还担任伊利诺州小企业发展协会的顾问。 |
| 前言 挑战1 从顾客的角度考虑问题 第一部分：小企业营销的基础知识 个人专题训练＃1：从顾客的角度考虑问题 如何创造有效营销 个人专题训练＃2：现在我们如何营销 成为市场导向的企业 个人专题训练＃3：你的企业是否是市场 导向的？ 选择你的顾客 对你的企业来说这意味着什么？ 三种类型的顾客 顾客意识 个人专题训练＃4：我们目前的顾客构成 第二部分：自己进行营销调查 为什么要进行营销调查 个人专题训练＃5：我们的问题是什么？ 调查的类型 抽样调查 问卷设计 分析和解释调查结果 从哪里可以得到市场调查的帮助 你已经完成了挑战1 挑战1自我评估 挑战2 制定节约的营销计划 什么是营销计划？ 为什么需要营销计划？ 为什么有些营销计划会失败？ 营销计划总览 营销计划：现状分析 分析经营环境 个人专题训练＃6：分析经营环境 关注最可能的顾客群 细分市场：两种办法 选择目标顾客 个人专题训练＃7：消费者市场 产业用品市场 个人专题训练＃8：商务或产业用品市场 顾客需要 个人专题训练＃9：理解顾客的需要 估计产品或服务的市场需求 评估市场潜量 个人专题训练＃10：估计销售额 评价竞争对手…… |
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