| 如何结合旅游服务行业的需要，有效地提高学员的专业素养，如何有序组织操作，在短的时间内达到训练效果，帮助学员学以致用，是本书力求达到的目的。 本教材结构的设计，内容的组织以及具体的要求介绍，体现了旅游服务行业的个性化需求。当今会展业被誉为我国的朝阳产业，会展旅游已成热门话题，本书安排了集会礼仪，并重点介绍了会议礼仪、展览会礼仪，仪容、仪表、仪态部分的内容，具体结合了旅游行业不同岗位、不同场合的实际要求，等等。同时，本书特别强调操作训练，力求对教师的训和学员的学起到真正有效的指导作用。 |
| 第1章 礼仪发展概论 1.1 礼的基本概念 1.1.1 礼的含义 1.1.2 礼貌 1.1.3 礼节 1.1.4 礼仪 1.2 礼仪的起源与发展 1.2.1 礼仪的起源 1.2.2 现代礼仪的特征 1.2.3 现代礼仪应遵循的原则 1.2.4 现代礼仪的功能 1.3 东、西方礼仪比较 1.3.1 东方礼仪及其特点 1.3.2 西方礼仪及其特点 1.4 旅游服务礼仪的功能 1.4.1 旅游服务礼仪有助于旅游从业人员与旅游者之间的交流与沟通 1.4.2 旅游服务礼仪有助于妥善处理旅游纠纷问题 1.4.3 旅游服务礼仪可以约束旅游从业者的行为 1.4.4 旅游服务礼仪可以提高服务质量 典型案例 思考与练习 第2章 旅游服务行业员工的形象塑造 2.1 仪容礼仪 2.1.1 护发与发型选择技巧 2.1.2 肌肤的基本护理 2.1.3 化妆礼仪 2.2 仪表礼仪 2.2.1 着装原则 2.2.2 男士西装礼仪 2.2.3 女士职业装礼仪 2.2.4 饰物与仪表 2.3 仪态礼仪 2.3.1 体姿仪态 2.3.2 表情仪态 2.3.3 人际交往距离 典型案例 思考与练习 第3章 旅游从业人员的社交礼仪 3.1 会见礼仪 3.1.1 称呼礼 2.1.2 握手礼 3.1.3 致意礼 3.1.4 介绍礼 3.1.5 名片礼 3.2 接待礼仪 3.2.1 接待规格 3.2.2 引领礼仪 3.2.3 接待室座次礼仪 3.2.4 迎接和送行礼仪 3.3 交通礼仪 3.3.1 乘车座次的安排 3.3.2 上下车的礼仪 3.4 电话通讯礼仪 3.4.1 接电话礼仪 3.4.2 打电话礼仪 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）