| 电话营销卖的就是愉快的体验。 电话营销是一个靠嘴吃饭的职业，因此一个合格的电话营销员最基本的条件就是超强的表达能力。本书前半部分就是从八个方面详述“说”的技巧。 如何培养超级亲和力，从而让对方在短时间内喜欢上自己？如何发问，从而牢牢抓住谈话主动权？如何倾听，才能理解对方在谈话过程中透露的蛛丝马迹？如何引导，才能含而不露地达到自己的目的？如何说好听的话，才不至于让对方反感？如何同理彼此，从而做到化干戈为玉帛？如何与对方保持同步，从而引起对方的共鸣？如何抓住机会，进而充分展示自己，征服客户？ 电话营销又不仅仅是一个靠嘴吃饭的职业，营销人员还要付出实际行动。本书后半部分就是告诉读者如何去做？ 电话营销从第一次打陌生电话，到最后成交，再到成交后的服务，整个流程可以细分为若干阶段，每一阶段都会遇到相应的困惑和疑难，如何漂亮地处理这些疑难问题，书中自有详尽的解答。 |
| 舒冰冰，从事电话营销一线工作长达8年之久，平均每天超过100个电话的访问量，总电话访问量超过15万次之多。创下了通过一部电话一年完成1000万元的销售业绩这一历史记录，目前这一记录在中国电话营销界无人能破。
现为广州布谷鸟咨询服务有限公司总经理、电话营销高级顾问，服务的客户包括中国移动、中国电信、中国网通以及银行、保险、证券、IT、互联网、软件等行业的数百家企业和机构。 授课风格 实战性强，能解决电话经理在工作过程中的所有问题。话术灵活。精彩的对白常常赢得学员满堂喝彩。富有激情，整个课程笑声不断、掌声不断，令人难忘。 金牌课程 电话沟通技巧、电话营销实战技巧。 |
| 第一部分 电话营销八大王牌沟通技巧 第1章 超级亲和力——轻轻松松赢得好感 第一，注重礼貌 第二，生活化语言运用 第三，幽默风趣 第四，尽量笑出声来 第2章 高超提问术——会提问才算高手 不同问法，不同结果 为什么提不出有质量的问题 获得提问权力 四级提问模式 每个问题的最佳答案 第3章 用心倾听术——以静制动方能明察秋毫 以静制动 倾听并非易事 倾听能力千人千面 提升倾听能力 第4章 巧妙引导术——含而不露的语言艺术 永远都没有完美的产品——如何扬长避短 一通电话同时销售几个产品——如何由此及彼 引导技巧综合运用 第5章 赞美技巧——畅游世界的通行证 世界万物都渴望赞美 赞美能轻松攻克销售难关 说句好听的话怎么这么难 神咒与魔咒 电话中如何赞美 第6章 同理技巧——风雨过后必有彩虹 什么是同理 同理自己 同理方式 第7章 同步技巧——有共鸣就有可能 永远只有两种客户 与男性客户同步 与女性客户同步 种不同的感觉 第8章 延伸技巧——厚积才能薄发 厚积才能薄发 针对“事业和家庭”进行延伸 针对“吉祥数字”进行延伸 第二部分电话营销真功夫 第9章 准备比经验更重要 准备不足是一切失败的根源 充分认识自己 客户资料收集 熟悉竞争对手 模拟销售 第10章 方法总比问题多 手雷一，角色扮演 手雷二，适当理由 手雷三，“曲线救国” 同理心 坚持不懈 第11章 七秒钟决定成败 方法一，关键词法 方法二，价值提炼法 案例一 经济价值提炼 案例二 时间价值提炼 方法三，乔·吉拉德法 切入点之一请教 切入点之二分享 第12章 顾客五大需求 客户需求分析 产品需求 服务需求 关系需求 情感需求 成就需求 需求挖掘方法 选择性提问 引导性提问 开放式提问 封闭式提问 创造价值，满足需求 经济价值 时间价值 质量价值 情感价值 第13章 做一个销售“快乐”的人 让客户开心快乐的种方法 为客户提供有价值的信息 帮客户解决工作或者生活中遇到的问题 真诚地欣赏客户 超越客户的期望 在平常的日子为客户送上美好的祝福 为客户精心挑选恰当的礼物 与客户一同分享快乐 第14章 “卖产品”就是“买产品” 分析客户的购买心理 明白客户为什么帮我们 做好产品说明 电话营销新话术 第15章 电话营销始于成交之后 结束语 每一份私下的努力都是一粒丰收的种子 |
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