| 《孙子兵法》云：“知己知彼、百战不殆”。在当今信息化和全球化的浪潮中，特许和连锁经营已经变得灸物可热。那么在这些鱼龙混杂的机会中，如何支伪存真，辨别良莠，就成为每个投资者的当务之急。录找合适的加盟机会，创建一份属于自己的事业 ，这也是本书想要告诉大家的…… |
| 第一篇 简介篇 第一章 何谓连锁经营 第二章 连锁加盟的优缺点 第三章 连锁业的经营原则 第四章 中国特许经营的形势分析 第五章 入世后中国特许品牌面临的挑战 第二篇 加盟篇 第一章 创建一份属于自己的事业 第二章 加盟者自身的条件与准备 第三章 如何选择良好的加盟体系 第四章 如何选择良好的加盟总部 第五章 洋品牌的可靠性 第六章 建立特许组织的步骤 第七章 开店地点的选择 第八章 连锁开店布点策略 第九章 投入连锁须承担哪些风险 第十章 加盟的陷阱与注意事项 第三篇 总部篇 第一章 连锁加盟总部的规划 第二章 连锁总部的加盟发展策略 第三章 连锁总部的加盟发展规划 第四章 加盟金、保证金及管理费用的制定 第五章 总部开新店的作业程序 第六章 连锁业手册管理的重要性 第七章 如何选择良好的加盟商 第八章 连锁总部的督导系统 第九章 秘密顾客的运用 第十章 视觉管理制定VI及SI篇 第十一章 如何建立成功的物流配送 第十二章 做好广告促销、提高门店绩效 第四篇 策略篇 第一章 做好敦亲睦邻工作 第二章 会员制凝聚顾客 第三章 如何有效提高门店业绩 第四章 门店营销培训 第五章 销售服务技巧与规范 第六章 怎样训练专场服务人员 第七章 提升员工土气和服务品质 第八章 总部协助门店掌握客户资讯 第五篇 经营篇 第一章 门店作业流程及管理 第二章 商圈深耕 第三章 门店促销计划与效果 第四章 门店危机管理与抱怨处理 第五章 如何处理客户退化事件 第六章 门店绩效评估 第七章 价格与服务哪个重要 第八章 新客人与老主顾应该重视谁 第九章 消费者数据管理与运用 第六篇 法律篇 第一章 特许经营相关法律法规 第二章 特许经营合同的要素分析 第三章 加盟合同的25点注意事项 第四章 平等互利的加盟合同 第七篇 案例篇 第一章 褔奈特引进了什么模式 第二章 百胜（中国）的终极目标 第三章 杉杉创新营销迎接过节竞争 第八篇 特许行业篇 |
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