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| 作者在全面质量管理领域具备很深的资历，也是沟通专家。他们通过寓教于乐的形式，阐述了这一全员参与、改进组织的革命性方法。 每位经理人都会认识到问题所在——部门间相互指责、上级过度“热心”，其助手对你指手画脚、下线部分官僚作派十足。而本书针对这些问题提供的建议，定会令每个经理人终生难忘。 |
| 巴里·帕普威尔（Barry Popplewell）是飞利浦集团英国分部某下属企业的董事级质量经理。他开发了一个全面质量管理项目，很多部分已应用于飞利浦集团。因此，也可以说他与飞利浦集团在世界范围内运营项目的成功紧密相关。他也是贸易工业部领导下的“国家质量运动”的主要参与者，经常在学术论坛发言。他曾在《质量与全面质量》发表多篇论文，负责并亲自参与了两种全面质量培训录像带的制作，该录像带已成为“国家质量运动”的组成部分。
艾伦·威尔德史密斯（Alan Wildsmith）曾在加拿大、荷兰、英国的制造业技术部门工作过33年。他还利用业余时间撰写儿童小说，其中5本已由Andre Deutsch出版社发行；有3本被译为法语，由Castor Poche Flammarion出版社发行。过去几年中，他既是全面质量管理观念的主要发展者，也是该观念不断付诸实施的见证人。 |
| 险恶处境 面对现实 柳暗花明 局面失控 共同愿景 谣言四起 质量压力 普遍改进 内部争论 内部客户 项目启动 认识客户 持续改进 累累硕果 何为最佳 未来之路 尾声 附录 |
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