| 问题员工是完全可以开导的，对于你的不懈努力，他们肯定会有所触动。他们能学习，也愿意有所改变。他们能从坚结、称职，又能激发前进的领导者那里洞悉他们的未来。 管理问题员工是一个需要付出高昂成本，冒法律风险，还让人无比沮丧的工作。但是对每一家公司来说，这项工作都是必不可少的。经理们和主管们会发现做这项工作，不仅要花费大量的时间，而且要面对巨大的压力。他们苦恼于自己并不知道如何去做好这件工作。他们努力所换来的结果往往是让人痛苦，困窘，既挫伤了经理的积极性，也打击了员工的积极性，可谓是两败俱伤。 阅读这本书，你能够找到一些详细而精确的方针和技巧。在它们的帮助下，你可以用一种既不失严厉，又充满人性关怀的办法把那些失败者改造成真正的赢家。这是一本十分严肃，也很实用的书。 |
| V．克莱顿•谢尔曼博士是位于伊利诺伊斯州，因弗内斯的管理之家公司的总裁。他过去是普强公司的管理发展顾问，并担任过普强公司保健服务项目的人力资源主管。他是一位建树颇丰的演说家，研究活动组织者和作者。 |
| 1 反败为胜 2 谁是问题员工 3 问题员工管理调查表与行动计划书 4 积极预防八步法 5 我讨厌工作情况评估 6 但是我喜欢执行计划 7 问题员工积极训练八步法 8 与员工进行有效的交流 9 特殊问题与特殊对策 10 正式纪律处分 11 压力谈话：最后的努力 12 解雇员工 13 合法操作 |
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