| 本书由于实践性强，在编写过程中严格按照系列教材以业务流程为主线的编写原则，力争求实和创新，其业务内容以中国人民银行支付结算办法为依据，走访了许多银行同仁，参考了多家商业银行的实际做法，使教材内容尽可能详实和全面。 |
| 实践准备篇 1 基础教育 1.1 热身训练——银行服务行为规范 1.2 银行柜台业务知识入门 【思考与练习】 实践主题篇 2 存款、贷款账户开立 2.1 存款账户开立的基本程序 2.2 存款账户的分类 2.3 政策规定 2.4 申请开户与填写开户申请书 2.5 几类账户的异同 2.6 账户的撤销 2.7 贷款账户的开立程序 【思考与练习】 3 银行票据结算 3.1 支票 3.2 银行汇票的处理程序 3.3 托收承付处理 3.4 委托收款的处理手续 【思考与练习】 4 同城票据交换 4.1 同城票据交换概念 4.2 提出票据的处理 4.3 提人票据的处理 【思考与练习】 5 个人金融业务 5.1 个人活期、定期储蓄存款 5.2 个人外汇买卖交易 5.3 个人贷款业务 5.4 保管箱业务的介绍 【思考与练习】 6 银行业务基本技能培训与练习 6.1 百张翻打 6.2 出纳点钞技能 6.3 利息计算 【思考与练习】 7 正确识别真假货币 7.1 对人民币的识别 7.2 外币的识别 【思考与练习】 8 重要票据与重要物品的保管 8.1 重要票据的保管 8.2 重要物品的保管 9 风险防范案例分析 9.1 案例分析（一） 9.2 案例分析（二） 9.3 案例分析（三） 【思考与练习】 实践总结篇 10 实践报告 参考文献 附录一 商业银行模拟实务操作细则 附录二 中华人民共和国商业银行法 附录三 中华人民共和国票据法 附录四 现金支票票样 附录五 转账支票票样 附录六 人民币样币 附录七 |
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