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| 第一章 质量管理的产生和发展 第一节 管理科学的发展和形成 第二节 质量管理发展的3个阶段 一 检验质量管理阶段 二 统计质量管理阶段 三 全面质量管理阶段 第三节 质量管理百年历程 第二章 质量管理新理论——质量专家之言 第一节 朱兰质量管理学说 一 朱兰其人 二 质量是什么 三 质量对财务的影响 四 如何进行质量管理：朱兰三部曲 五 质量：一场持续进行的革命 六 质量被推上中心舞台 第二节 戴明质量管理学说 一 戴明其人 二 戴明质量管理14要点 第三节 克劳士比质量学说 一 克劳士比其人 二 质量管理基本原则之一：质量的定义即符合要求 三 质量管理基本原则之二：质量的系统预防 四 质量管理基本原则之三：工作标准是“零缺陷” 五 质量管理基本原则之四：用“淡符合要求的代价”衡量质量 第四节 费根堡姆质量管理学说 一 费根堡姆其人 二 质量的内涵 三 全面质量管理 四 质量价值连——全面质量的“10个准则” 第三章 质量管理的新体系——ISO9000：2000版 第一节 质量管理体系的基本知识 一 质量管理体系的概念 二 质量管理8项原则 …… 第四章 质量管理新理念——顾客满意与顾客关系管理 第五章 质量管理的新焦点——产品责任 第六章 质量管理新方法——6SIGMA管理 附录 卓越企业的成功案例 参考文献 |
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