| 第1章 营销概论 1.1 营销内涵 1.2 营销参与者 1.3 营销管理 思考题 案例讨论 康柏公司的营销变迁 第2章 客户满意 2.1 客户满意理论 2.2 客户满意扩散与背景 2.3 基于客户满意的营销哲学 思考题 案例讨论 施乐公司的客户满意计划 第3章 消费者购买行为 3.1 消费者市场及需求分析 3.2 消费者购买行为分析 3.3 消费者购买决策 3.4 影响消费者购买行为的主要因素 思考题 案例讨论 Shsedo：重新思考未来 第4章 市场调查与营销信息系统 4.1 营销信息概述 4.2 市场调查 4.3 营销信息管理系统 思考题 案例讨论 市场调查问卷设计的几类常见错误 第5章 营销策略 5.1 企业使命与营销策略 5.2 市场营销环境分析 5.3 SWOT分析法 5.4 BCG矩阵分析法 思考题 案例讨论 战略博弈的胜利：奥迪击败宝马 第6章 市场细分与市场定位 6.1 市场细分 6.2 目标市场选择及市场策略 6.3 市场定位 思考题 案例讨论 市场定位存在的误区 第7章 产品 7.1 产品的概念及分类 7.2 产品组合及其分析与调整策略 7.3 产品生命周期 7.4 新产品的开发与风险 思考题 案例讨论 新产品创新的巨匠——3M公司 第8章 品牌资产 8.1 品牌的含义、特征及作用 8.2 品牌塑造命名及品牌标志设计 8.3 品牌策略 8.4 品牌资产 思考题 案例讨论 佐丹奴：对国内品牌经营的启示 第9章 价格.. |
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