| 与人交往的能力也是一种可以购买的商品，正如糖或咖啡一样。我愿意付酬购买这种能力，它比世上任何别的东西都管用得多。 ——洛克菲勒 每个人应该在自己的人际关系里建立一个情绪账户，并设法在与人相处时，让账户保持正的余额。一个真诚的赞美、一句亲切的问候，都可以增加情绪账户的存款。反之，批评、贬抑、控 诉，则会导致情绪账户的透支。 ——史蒂芬·柯维 |
| 导言 运用人际关系透镜让你获得好人缘 第一章 鼓励你所喜欢和赞赏的行为 赞赏的力量 寻求生活和工作中的积极因素 怎样告诉他人你喜欢什么样的行为 赞扬的三个方面 赞赏用语 第二章 如何应对心境不佳的人 如何倾听他人的问题 典型的主导性应答 倾听是最好的应答 利用倾听策略管理员工 主动倾听 他人问题与赞赏区域的重合 改变你的倾听习惯 反馈性应答未射中靶子 何时停止倾听和反馈 如何应对特殊情况 第三章 如何应对给你造成问题的人 明确你不喜欢的行为 妄下断语的害处 进一步区分人际关系透镜中你的问题 对实际问题的应答方式 如何促使对方改变 积极交流的第一步：准备好你的措辞 编写有效的积极交流用语 积极交流的第二步：选择适当的时间和地点 积极交流的第三步：开始交流 建设性交流第四步：倾听和诉说的换挡 积极交流的第五步：得到你想要的结果 积极交流的实际运用 第四章 从中作梗变冲突为合作 强迫 妥协 解决共同问题 不成熟的解决方法的危害 人多的情况下如何解决共同问题 假如你的方法失败 第五章 如何影响和改变他人 第六章 帮助他人解决问题 第七章 成功地把握自我 附录 测试你的人际关系 |
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