| 本书特点： 将员工职业素养所需培训内容汇编成一本完整和系统的教材。 以全球成功大企业培训谭程与专业管理顾问公司授课资料为蓝本，编著中为求知识点的权威与专业。 详细指导素养提升的具体方法与可操作性技巧，使读者深刻理解各素养的内涵，并掌握素养修炼的方法，真正做到知而力行。 注意深入互素养提升的每一个细部，如详细讲解了表达的要领、发音练习、对话的空间和距离设定、谈话时的礼貌、谈话时的技巧、谈话时视线与表情的处理等。 从企业内训课堂讲义的角度编写，各章节中穿插问卷、案例、图示、思考题等工具，结构清晰、风格生动、言词精练，可以作为员工职业素养培训教材直接使用，也可作为企业培训师设计相关教程时的参考资料，拿来就用，简单而方便。 |
| 阅读指导 自查 认清自己并改善自己 提高职业素养的目标与架构 上部 职业意识篇 1 关于职业意识 4种职业意识 正确职业意识的力量 职业意识自检 如何建立正确的职业意识 2 良性的自我暗示：提高成就欲 相信自己，人生有梦，逐梦踏实 成就欲自测 成功者与失败者的成就欲特征 发现你的优势，挖掘你的潜能，进行科学的人生设计 职业生涯规划 以榜样为参照进行自我激励 保持自信而健康的心态 3 追求卓越：打造专业精神 专业精神自检 “跳蚤“的症结 学会掌控自己的情绪 每天多做一点 高效工作的技巧 凡事经我手，必使它更美好 创新地工作 4 成功必备：培养真正的责任感 主动承担责任是为自己负责 责任感自测 对结果负责 没有任何借口 从细节处做起 5 战胜自己：提高挫折承受力 挫折并不可怕 挫折承受力自测 人为什么会有挫折感 有受挫折时典型的行为反应 战胜挫折的态度 战胜挫折的行动 6 成大事者的关键：塑诚诚信形象 7 工作必需：树立团队精神 中部 职业礼仪篇 8 关于职业礼仪 9 仪表礼仪 10 仪态礼仪 11 谈话礼仪 12 各片礼仪 13 介绍礼仪 14 痤次礼仪 15 拜访与接待礼仪 16 就餐礼仪 17 电话礼仪 下部 职业能力篇 18 关于职业能力 19 工作开展必备——应掌握的知识 20 有效沟通的基础：良好的语言表达能力 21 明智的决策：问题解决能力 22 追求竞争的飞跃：创造能力 23 和谐的人际关系：人际交往能力 24 提高时间的使用质量：时间管理 |
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