| 学生们十分了解沟通能力的重要性。他们在进人商务沟通的课堂时已经非常了解当代组织对沟通能力的注重。他们也知道沟通能力将在实习和求职以及成功的工作生涯中扮演关键的角色。 为了保持这一内在的兴趣，学生们需要一本时尚、快节奏和有趣的教材，就像商务活动本身一样有趣。因此，《当代商务沟通》第6版的主要目标，就是以有趣和生动的形式传达当代现实世界中的复杂概念。 新版进行了重大修订，致力于向学生提供在复杂和变化的当代商务环境中进行有效沟通所需要的技能。修订的思路来源于教师、课程和?务世界本身的反馈。其中最值得重视的、全球性的趋势是整个商务环境正在转向以目标为基础的组织，我们根据这一变化对练习进行了充分的调整。以目标为基础的组织 与其他管理学课程相比，商务沟通课程的内容和组织呈现出显著的差别，具体的内容取决于不同的学院、系部、学生层次等。例如，有的教师特别注重商业报告的写作，而另一些教师在这方面只给予较少的课时。同样，口头沟通、基本的语言技能和员工沟通的受重视程度也各不相同。还有一些教师因为课时的关系而取消了某些内容的讲授。 本教材力求帮助教师方便地作出选择，在每?开头的学习目标中说明本章的要点，从而教师可以根据自己的需要进行裁剪。所有的章节构成一定的逻辑顺序，每一章都是一个完整的部分。章末的总结和练习紧密地围绕着学习目标进行组织。教师们可以围绕学习目标和自己的需要进行讲授，而不必面面俱到。基于实务的商务沟通 商务沟通的问题总是在真实世界中发生的，问题出现之前的事件和问题处理之后的事件都会影响问题的结果。因此，除了章末的练习，我们还提供了其他三种学习工具，帮助学生体会问题解决的长期过程和问题的现实性。 |
| 斯各特·奥伯（Scot Ober） 美国巴尔州立大学教授，曾任《商务沟通学报》主编。本书是奥伯博士的代表作，以实用性和目标导向而著称，是美国市场上最受欢迎的商务沟通教材之一。 |
| 序言 第1章 理解商务沟通 1.1 组织内部的沟通 1.2 沟通的要素 1.3 言语沟通 1.4 沟通的方 1.5 沟通的障碍 1.6 伦理规范与沟通 1.7 介绍3P模型 第2章 工作团队沟通 2.1 工作团队沟通 2.2 非言语沟通 2.3 多元化环境下的沟通 2.4 倾听 2.5 电话沟通 2.6 商务会议 2.7 商务礼节 第3章 沟通技术 3.1 我们想要知道——就现在! 3.2 获取电子信息 3.3 联网 3.4 分享电子信息 第4章 写作风格：个人的因素 4.1 什么是写作文体 4.2 选择合适的词语 4.3 写出有效的句子 第5章 写作风格：总体基调和可读性 5.1 段落的逻辑性 5.2 使用恰当的语气 5.3 有效的页面设计 5.4 有效的商务写作 第6章 写作的步骤 6.1 计划 6.2 打草稿 6.3 修改 6.4 排版 6.5 校对 第7章 例行讯息 7.1 例行讯息的计划 7.2 例行请求 7.3 例行回复 7.4 例行索赔信 7.5 例行理赔信 7.6 好讯息 第8章 说服性讯息 8.1 说服性讯息的计划 8.2 说服性请求的组织 8.3 说服性请求的主要类型 8.4 销售信?写作 第9章 负面讯息 9.1 计划负面讯息 9.2 否定答复 9.3 宣布坏消息 第10章 报告的计划 10.1 报告的读者和作者 10.2 商务报告的特点 10.3 常见的报告类型 10.4.报告的目的 10.5 受众分析 10.6 有哪些现成的数据? 10.7 报告的管 第11章 数据的收集和分析 11.1 通过问卷来收集数据 11.2 通过访谈收集数据 13.3 制表 11.4 准备图形 11.5 数据的解释 第12章 报告的写作 12.1 计划 12.2 打草稿 12.3 修改 12.4 格式 12.5 校对 第13章 商务演示的计划 13.1 商务演示的作用 13.2 演示的计划 13.3 对演示的组织 13.4 工作团队演示 13.5 视频演示 13.6 其他商务演示 第14章 商务演示的准备和进行 14.1 商务演示的直观教具 14.2 分发材料 14.3 练习演示 14.4 演示的进行 14.5 演示后的工作 第15章 就业沟通 15.1 准备简历 15.2 求职信的写作 15.3 面试的准备 15.4 面试时的行为举止 15.5 面试后的沟通 附录 参考文献著录规则示? |
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