| 前言 /1 概述 /6 第一部分 神经语言编程学和现代变革管理的发展 /1 第一章 起源与发展 /3 第二部分 提高沟通能力，理解对方动机 /17 综 述 /19 第二章 在沟通中建立亲和感的重要性 /23 第三章 发展我们语言的精确性 /33 元信息传递——神经语言编程学最重要的工具 /36 搜集信息 /41 信息删除 /42 内容概括 /44 意思扭曲 /46 突破局限和束缚，扩大自由 /50 情态控制 /50 全称量词 /52 变化中的语义 /54 思维解读 /54 起因与结果的说话模式 /55 第四章 综合运用的技巧 /57 模糊语义测试 /58 第三部分 不断完善的变革管理 /61 综 述 /63 第五章 更准确地思考和理解 /65 联系和分离 /81 共有认知 /82 谓语性词汇 /85 第六章 找到失败的原因 /87 失败的原因与不同结果 /87 造成英国变革管理失败的原因 /93 精确定义问题 /94 “拙劣构造问题”的特征 /95 案例分析 /97 定义“完美构造问题”的一个模型 /118 第七章 未雨绸缪选择最佳变革方法 /121 仓促决策与不当决策 /121 案例分析 /124 人力因素 /128 案例分析 /135 变革管理项目中的关键成功因素(CSFS) /138 变革的错综复杂性 /146 每一个问题都是特殊的 /150 案例分析 /151 变革对企业的文化与工作方式带来的影响 /154 变革对企业内外交流的影响 /159 第八章 选择问题的解决方案 /165 创造性解决方案 /166 “正确选择解决方案”的影响因素 /167 深思当前的解决方案 /171 测试解决方案是否有效 /173 小 结 /186 第九章 解决冲突统一态度和信仰 /189 利用“神经语言编程学”技巧，解决冲突，增进沟通 /197 重 构 /197 逻辑水平统一 /201 感知方位 /215 统一态度、达成一致意见 /220 第四部分 筹划变革理解“时问”的重要性 /229 综 述 /231 第十章 实施策略利用“时间”功能 /233 穿梭于企业的“时间线” /245 案例分析 /257 第五部分 简要思考“成套解决方案” /267 综 述 /269 第十一章 成套解决方案 /273 全面质量管理(TQM) /273 业务流程重组 /278 信息技术(IT) /283 其它管理科学理念 /287 附录一 作者简介 /292 附录二 术语注释表 /296 |
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