| 一、护理工作宗旨和目标 二、护理人员医德规范 三、护士形象10条标准及细则 四、门诊护理服务8条标准及细则 五、门诊医务人员服务标准及细则 六、护理工作人性化服务标准 七、病区护理规范服务模式及要求 八、日常护理操作规范用语 九、特殊情况时护理规范用语 十、特殊检查护理规范用语 十一、围手术期护理规范用语 十二、介入科导管室护理规范用语 十三、手术室护理规范用语 十四、监护室（ICU）护理规范用语 十五、血液净化中心护理规范用语 十六、产科产房护理规范用语 十七、特需科室护理规范用语 十八、消毒供应室规范用语 十九、配餐员服务礼仪与要求 二十、外送中心人员规范服务标准 二十一、涉外护理服务礼仪 二十二、护士形象培训及考核 二十三、护理规范服务示范病区建立与推广 二十四、护理规范服务培训基地建设与实施 二十五、赢得病人信任的几个要素 二十六、缓解护患冲突的几个技巧 二十七、常见护患情景沟通实例 二十八、护患交流忌讳 |
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