| 本书汇聚了全球商业精英的远见卓识，为人们正确理解当前正在进行的商业结构调整确定了基本框架。与此同时，本书描述了驱动商业变革的五种力量和商业领域出现的16种新情况，并且探索了制订商业策略的13种有效模式。只要将这些分析结果综合在一起，我们就可以圆满地回答本世纪最重要的商业问题：“你做好迎接极端竞争的准备了吗？” |
| 彼得·芬加，国际知名的全球商业与竞争领域研究专家。作为一位商业与技术咨询大师，30多年来，他一直从事业务流程管理（BPM）的研究与演讲。将复杂的商业与技术概念变得清晰明了。而具有操作性。他还是一位商业图书作家。写有《业务流程管理：第三次浪潮》、《IT业无关紧要：商业流程才是重中之重》、《实时企业：应时而战》、《“E”的消亡和新经济的诞生》等著作。 |
| 序一 序二 前言 第一篇 21世纪伟大的商业变革 第一章 面对残酷竞争，你准备好了吗 第二章 极端竞争时代 第三章 驱动变革的五大核心力量 知识成为商业资本 互联网 大型运输工具 三十亿新资本家 新IT 第二篇 主导21世纪商业的极端竞争 第四章 极端消费者 第五章 极端创新 运营创新 机构创新 供应创新 核心能力创新 销售创新 产品及服务创新 创新的自我改变 第六章 极端个人 第七章 极端顾客化 第八章 极端商业流程 共享后勤办公室的服务 共享有形及无形资产 第九章 极端团体 第十章 极端供应链 第十一章 极端体验和自助服务 第十二章 极端模糊的工业界限 第十三章 极端教育和学习 第十四章 极端政府 第十五章 极端医疗保健 第十六章 极端时间 创新的步伐 第十七章 极端变化 第十八章 极端专业化 第十九章 极端名牌 第三篇 极端竞争时代的制胜策略 第二十章 极端竞争的策略 采取行动的时机就是现在 像忠诚的仆人一样为顾客服务159着眼于世界 做个超级专家 与超级专家建立联系 做个品牌大师，为品牌而战 拥抱以时间为基础的竞争模式 掌握流程并融入其中 掌握新IT 提供以流程驱动的自助服务 提供产品服务和体验 当个好公民 策略综述 |
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