| ISO9000,ISO14000是企业通向国际市场的“通行证”，它规范企业的经营行为，只要做到位，就会有成效。可以通读，可以跳读，可以浏览。《快乐管理》系列结合现代经营管念，以轻松幽默的表达方式，结合大量的实践内容，把深奥成熟的理论通俗易懂化，使企业管理者能像吃快餐、喝可乐一样快速“充电”快速提高工作绩效。 |
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| 第一章 寅寅“听课” ·案例·ISO 9000：2000标准的由来·质量管理发展的三个阶段·ISO 9000：2000标准·引 用标准·八项管理原则·PDCA循环·质量管理体系共分四个模块·质量管理体系持续改进循 环图 第二章 寅寅“入局” ·文件要求·文件有五种价值·质量管理手册·质量管理手册格式·受控文件·程序文件格 式 第三章 寅寅“热身” ·管理职责·管理者承诺·质量方针·质量目标·职责和权限·内部沟通·管理评审 第四章 寅寅“探宝” ·资源提供·人力资源的工作程序·职、责、权的关系·什么是能力·培训计划和程序·培 训过程图·美国培训管理方式·培训的分类·培训实施·考核评价·能力的评估·基础设施 和工作环境·工作程序 第五章 寅寅“闯关” ·产品实现的策划·产品实现的策划工作程序·与顾客有关的过程·与顾客沟通·销售部门 填写的有关文件·设计和开发·采购·采购的工作程序·生产和服务提供·生产管理的基本 原则·生产的指令分类·生产管理·生产组织的七个要素·顾客财产·产品防护·产品交付 和交付后的活动·监视和测量装置的控制·鉴定和校准 第六章 寅寅“考试” 附录 |
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