| 对本书中所包含的原则与方法，如何能够灵活应用的话，那么对于你所属的企业而言，会挽大厦于将倾，对于你所从事的工作和职业而言，也会使其峰回路转，或许更为重要的是，你还能在最关键的时刻挽救你自己、你的家庭、你的朋友以及其他那些在你身边的人。 |
| 罗伯特·希斯博士，组织与管理方面的顾问。他从1982年开始从事管理与沟通方面的咨询工作，1986年起又致力于危机管理的研究。
在澳大利亚昆斯兰大学，他开设了第一个涉及危机管理的管理课程。1990年，在新南威尔士州对1989年的纽卡斯卡地震调查中，他提供了专业性证据证明危机管理中存在的问题。 1993年，墨尔本的一所大学聘请希斯博士协助建设澳大利亚最新的商业管理项目研究物理学位并开设相关课程，这是一个以实际管理技能为基础的专业，它包括一系列涉及管理危机的课程——风险评估、危机审计、计划制定、人员培训、指挥技能及经营恢复和重建计划。 |
| 第1章 导论 危机探源 现实点击：1987年，伦敦，皇家十字勋章地铁站 危机情境 危机规模 危机可见性 危机复杂程序 危机管理的范畴 定义危机 危机情境中的人 危机中人之心理与生理 现实点击：1972年，美国西弗吉尼亚州，野牛水坝溃决案 整合——全书之图景 第2章 风险评估与管理 “风险”概念之要点 风险分析 风险确认 风险评价 量化风险评估中的有关问题 列出风险项目以后 为什么要积极地管理风险而不是等待风险出现 风险管理 风险的接受策略 风险交流 利用风险评估处理危机情境 第3章 危机影响评估 经营影响分析的益处 经营影响分析之始 职责分析 利益攸关者影响分析 利益攸关者影响分析之始 概念性分析 BIA或BASIA报告的编制 向4R计划努力 鼓励员工为实施风险管理计划而努力 第4章 缩减危机及其冲击 危机缩减的管理 环境和环境建设 系统 人 员工资源管理/团队资源管理 缩减策略和战略模块 缩减策略和反应模块 减小危机的管理 现实点击：苏城 第5章 预警系统 预警系统 系统类型 组织、结构的迟钝 对公众的预警 影响预警接收的不确定因素 预警和80/20法则 …… |
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