| 即使你是一个妙语迭出、思路清晰的人，各种各样面对面的交流总会让你有力不从心之感。或者你的交流对象是你的老板，你觉得他高高在上，似乎没有兴趣听完你的意见；或者这个对象是一个缺乏趣味，且十分固执的同事；或者你的下属虽然在随声附和，但是显然没有抓住你的核心思想，你怀疑跟他交谈是不是完全在做无用功……总之，跟他们沟通让你完全丧失表达的兴趣，你觉得难以摆脱这样的负担，甚至厌恶开口，厌恶工作，直至把坏脾气带到家中。 |
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| 前言 鸣谢 致读者 行动循环 Action Cycle/1 积极倾听 Active Listening/3 亲近型 The Amiable/6 分析型 The Analytical/9 回答问题 Answers/12 道歉 Apologizing/19 外表 Appearance/22 提出问题 Asking Questions/24 想当然 Assumptions/30 集中注意力 Attention/33 态度 Attitude/36 听觉词语 Auditory Words/39 行为语言 Behavioral Language/42 身体暗示 Body Clues/45 身体语言 Body Language/48 老板 Bosses/53 呼吸 Breathing/55 损坏了的唱片 Broken Record/57 推土机 Bulldozers/59 了解清楚 Checking It Out/61 封闭式问题 Closed Questions/68 协作 Collaboration/71 安全距离 Comfort Zone/73 …… …… |
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