| 作为品牌产品，中信“工商管理精要”已重印数次。本次推出的新版系列是再一次精中选精，优中择优的精华读本。
◆针对性强，面向问题，切向中国当代管理需要 ◆实用性强，体系完整，构架科学，涵盖现代工商管理的方方面面 ◆实例、图表相伴，深入浅出，循序渐进，轻松更上一层楼 ◆优中选优，高度浓缩，详略得当，尽现现代管理精髓 适用于MBA、企业管理层、继续教育和志业培训机构、相关领域的业内人士、相关志业的师生。 |
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| 导论 了解消费者行为学的重要性 消费者和市场观念 消费者和四要素 消费者和市场细分 消费者和关系销售 消费者和销售计划 本章要点 第1章 动力、动机和享乐主义 动机的分类 动力 行动中动机的形成 马斯洛的需要示层次论 弗雷德·赫兹伯格和保健/激励因素理论 逃避惩罚 享乐主义 本章要点 第2章 目标和激励，不确定和购买后的不协调 目标 伴随目标的问题 风险与不确定 启发式应用 干扰 购买后的不协调 本章要点 第3章 人格、特质、自我观念、常规和习惯 角色及生活剧场 人格 研究人格的方法 享乐主义消费 分类方法 特质和因素 心理测量 自我意识 本章要点 第4章 学习和感知 学习 经典学习理论 操作性条件反射作用 认知学习 感知 本章要点 第5章 态度 引言 态度的维度 态度的形成 改变消费者的态度 态度的测量 态度的功能 态度和行为 私下和公开的态度 态度与情景 对广告和品牌的态度 一般的和特殊的态度 本章要点 第6章 环境、阶层和文化 第7章 同等地位的人和涉及群体，以及家庭 第8章 新的和重复的购买行为 第9章 高度专注的购买行为 第10章 市场细分 第11章 服务市场中的购买者行为 第12章 销售组合中的消费者行为学 |
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