| 张富山先生，工学硕士，工商管理硕士，科荣集团总裁，英国国际管理学院副教授，英国纺织学会和铁道学会高级院士，英国培训协会、人事协会和科学管理协会资源会员。
张先生在英国留学级工作逾10年。曾任香港品质管理协会主席及会长，历任香港专业管理协会高级顾问及香港公共事业机构高级问及香港公共事业机构高级经理多年，并被香港政府委任为历届总督工业奖评审委员。 张先生率领科荣集团为多个跨国公司、上市机构、国营机构及政府部门提供管理顾问服务，全国普及质量管理和环境保护等最新专业知识。 |
| 第一章 质量、质量管理、质量管理体系与标准 第一节 质量的概念 第二节 质量管理的概念 第三节 质量管理体系的概念 第四节 ISO 9000族标准 思考题 第二章 质量管理原则 第一节 以顾客为关注焦点 第二节 领导作用 第三节 全员参与 第四节 过程方法 第五节 管理的系统方法 第六节 持续改进 第七节 基于事实的决策方法 第八节 与供方互利的关系 思考题 第三章 质量管理体系基础 第一节 质量管理体系理论基础 第二节 质量管理体系要求 第三节 质量管理体系方法 第四节 过程方法 第五节 建立质量方针和质量目标 第六节 最高管理者在质量管理体系中的作用 第七节 文件 第八节 质量管理体系评价 第九节 持续改进 第十节 统计技术 第十一节 质量管理体系与其他管理体系的关注点 第十二节 质量管理体系与优秀模式之间的关系 思考题 第四章 建立质量管理体系的考虑 第一节 相关方的需求与期望 第二节 利益、成本和风险 第三节 产品类别与过程特征 第四节 组织的规模和结构 思考题 第五章 质量管理体系框架 第一节 管理职责 第二节 资源管理 第三节 产品实现 第四节 测量、分析和改进 附录 术语、定义和条文对照 附录I ISO 9000：2000术语和定义 附录II GB/T 19001-1994与GB/T 19001-2000条文对照 附录III GB/T 19001-2000与GB/T 199001-1994条文对照 |
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