最 低 价：￥19.50
| 本系列丛书可以帮助公司多角度、大范围地观察和分析自身的能力以及不足，培育核心竞争力；也为企业如何选择咨询公司和如何与咨询公司合作提供了有益的借鉴。 |
| 帕特里克·莫林纽可斯(Patrick Molineux)是计算机科学公司(CSC)负责客户关系管理的总监。他为15个国家的多家企业进行客户关系管理咨询，他的方式是不提供预先设计的解决方案，而是详细了解每个企业的情况，为企业量身订制独特的客户关系解决方案。 .. << 查看详细 |
| 导读／1 第1篇 认识客户关系管理 第1章 crm渊源／11 第2章 什么是crm／21 第2篇 crm方案设计 第3章 创造客户价值／33 第4章 产品销售／42 第5章 聚合知识／52 第6章 提供服务／61 第7章 容量管理／71 第3篇 奠定基础 第8章 定义价值取向／83 第9章 制定商业计划／95 第10章 一对一的未来在何方／109 第11章 企业战略层面的市场细分／117 第4篇 创建以客户为中心的组织 第12章 融合品牌与组织／129 第13章 创建以客户为中心的企业／139 第5篇 crm项目实施 第14章 客户整合／151 .第15章 客户情报／163 第16章 活动管理／172 第17章 多渠道客户关怀／181 第18章 自助销售与服务／193 第19章 销售自动化／203 第6篇 远眺未来 第20章 互联网的一代／213 第21章 客户管理关系／222 参考资料／231 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）