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| 赫歇尔·L·阿普菲尔伯格（IterschelL．Apfelberg）是加利福尼亚州立工业大学图文传播学教授，他的专业范围包括人力资源和网络技术，他还是一家印刷行业的培训、咨询和出版公司——Graphic Services+Seminars的总裁。阿普菲尔伯格以工匠、工艺工程师、管理员和经理的身份在印刷、出版和包装行业中工作多年。他在全国和全世界范围内对印刷管理和技术质量的问题提供咨询，并以“教育与培训”为题为《印刷设备新闻》（Rint—Equip News）撰写专栏文章。阿普菲尔伯格经常发表演讲，并是多部著作和文章的作者。他从罗彻斯特理工学院获得了理学士学位，并从加利福尼亚州立工业大学获得了文学硕士学位。他在圣巴巴拉的加利福尼亚大学完成了研究生课程。他在大学主修的是印刷技术、管理和教育。 |
| 第1章 全面质量管理和印刷工艺 为什么要坚持全面质量管理的原则？ 最高管理部门对全面质量的承诺 什么是“全面质量管理”？ “全面质量管理”的基本要素 通过质量测量实现质量管理 SPC统计过程控制工具的介绍 质量的扩展定义 提高质量的组织行为 总结 第2章 现代质量运动的基础 制造的分类 一些重要的质量管理思想家 当前质量运动的理论家和 实践家之间的协议 总结 第3章 提高质量的经济效果 传统常识错在哪里？ 什么是质量成本？ 为什么应该衡量质量成本？ 质量成本的种类 成本要素和降低成本战略之间的关系 执行质量成本衡量系统 质量成本工作单 总结 第4章 数据的收集和分析 用事实和数据进行管理 数据收集的要点 测量过程中必须注意的事项 管理机构对数据收集的承诺 关键印刷变量的测量 确定测量步骤的过程 关键质量变量的实例 100%的检查 统计抽样 验收抽样用的统计学抽样计划 抽样的成本 总结 第5章 解决问题的工具箱 解决问题的框架 “计划一执行一检查一处理”循环 解决问题的工具箱简介 实例：顾客对Casey Press公司的满意度 所用工具 总结 第6章 生产工艺能力研究 第7章 用控制图监控生产工艺 第8章 实验设计和分析 第9章 团队管理 第10章 改变之内涵 第11章 供应商认证过程 第12章 鲍德里奇质量奖标准的实际应用 第13章 用ISO 9000提高高印刷质量 词汇 资源 参考文献 作者简介 译者简介 |
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