| 如何利用客户需求来引导流程变革，从而优化企业資源。《IT经理世界》总编辑，刘湘明强力推荐。 企业再造之父，“全美25位最具影响力的人士”之一，入选“20世纪末最杰出的四位管理思想家”。 真正的经典经得起时间的检验，未来10年所有企业的制胜利器。 |
| 迈克尔·哈默博士是世界著名的管理专家，他是企业再造和业务流程理念的创始人，他的思想使现代经营管理领域发生了深刻的变化。遍及全球的许多企业将他所倡导的理念运用于自身的经营活动和组织结构中，创造了惊人的业绩。被《商业周刊》评为“20世纪末最杰出的四位管理思想家”之一；入选《时代》杂志“全美25位最具影响力的人士”。 |
| 中文版导读 企业的优化 前言 第一章 对商业重新抱以认真的态度——欢迎进入客户经济时代 第二章 以客户为企业的经营导向——成为易于做生意的企业 第三章 为客户提供他们真正想要的东西——提供额外附加值（MVA） 第四章 业务流程至上——使追求优异绩效的愿望变为现实 第五章 乱中求治——使创新工作系统化 第六章 重视工作绩效的测定——使测定工作成为管理的一个组成部分，而不是数据统计的一项任务 第七章 无结构化管理——从结构模糊化的威力中受益 第八章 将重点放在最终客户——把分销链变成分销利益共同体 第九章 推倒公司的外“墙”——竭尽全力与其他公司全面合作 第十章 企业拓展——虚拟整合，而非垂直整合 第十一章 贯彻落实——行动纲领的实施 第十二章 未雨绸缪——使应对变革的能力制度化 致谢 |
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