| 在21世纪,领导者促进执行和变革的主要手段就是沟通.《管理就是沟通》一书指导领导者运用宝贵而免费的资源——语言，获得突破成就。
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| 托马斯·D·兹韦费尔：
现任瑞士咨询集团首席执行官。他在美国纽约大学获得国际关系博士学位，并在哥伦比亚大学讲授领导力和跨文化管理课程。他自1984年以来已经对遍布五大洲的数百名经理人进行了培训，并取得了巨大成功。其客户包括：雀巢公司、花旗银行、J·P·摩根集团、德意志银行、通用电气公司、瑞银华宝、高盛集团、美林集团、通用汽车公司、西点军校等。 |
| 致 谢 前 言 第一章 缺乏沟通是致命的 全新的变革 一哄而上的创业投机者 第二章 沟通能够解决一切 通过说和听来塑造世界 你的人际沟通所处的层次 第三章 通过倾听来实现领导 登上“倾听的马特洪峰” 最底层：不予理睬 第一阶段：佯装倾听 第二阶段：控制 第三阶段：第一印象 第四阶段：尊重 第五阶段：换位思考 第六阶段：激励 第七阶段：把握别人的倾听投资程度 小实验 小插曲：的确，你可能会听得太多 第四章 让讲话富有成效 讲话的四大忌讳 忌讳之一：流言蜚语 忌讳之二：妄自评判 忌讳之三：借口和粉饰 忌讳之四：威胁和最后通牒 让讲话富有成效的六大公开秘诀 秘诀之一：富言和主张 秘诀之二：保证和承诺 秘诀之三：请求和邀请 秘诀之四：欣赏和肯定 秘诀之五：讲故事 秘诀之六：幽默 声明 概要 附录 解决麻烦的小册子 |
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