| 企业的问题源自对微小过失的忽视，在问题最容易解决的时候开始动手！ 细微小事能使企业发生天翻地覆的变化。 本书充满了智慧之悟，意义非凡。它为如今的企业经营提供了必不可少的珍贵信息。 ——史蒂芬·科维，《高效能人士的7个习惯》作者 本书讨论了企业经营中的“破窗”……即便你对这些细微的小事情不以为然，本书也可能挽救你的企业。如果你还没开始创业，正琢磨着一试身手，本书将成为你通往成功之路的指导手册。 ——《哈佛商业评论》 |
| 迈克尔·莱文是美国著名的媒体专家，有17本著作行世，其中包括《公关游击战：如何成功发动一场有效的公关运动》及基姊妹篇《公关游击战之终结篇》、《品牌大世界》。他的作品曾发表在《纽约时报》、《洛杉矶时报》、《今日美国报》、《时代周刊》以及《读者文摘》上。他还在洛杉矶创办了莱文信息事务所，经常在全美各商校及企业内发表演说。 |
| 前言 第一章 企业经营中的“破窗” 第二章 麦当劳还有救吗？ 第三章 执著精神与强迫性的冲动 第四章 巨人是如何倒下的 第五章 超越顾客的预期 第六章 品牌与“破窗” 第七章 雇员之“破窗” 第八章 顾客忠诚度与第一印象 第九章 捷蓝航空的赢之道 第十章 应用“破窗”理论的成功个案 第十一章 今天，你Google了吗？ 第十二章 网络世界的“破窗” 第十三章 公众就是上帝 第十四章 致命的“破窗” 第十五章 宜家与诺德斯特龙的成功要诀 第十六章 非实体企业的“破窗” 第十七章 结语 企业抵制“破窗”宣言书 |
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