| 贾忠杰，研究员、编审，1950年生人，汉族，江苏无锡市人。现任国家人事部中国高级公务员培训中心主任；中国继续工程教育协会副理事长兼秘书长；中国国家人事人才培训网董事长；分别被北京大学政府管理学院、中国国际关系学院聘为兼职教授。长期在国家人事部机关工作，曾任中国人事报社总编辑。主要著作有：《中国企业法律事典》、《怎样当好办公室主任》、《新编公务员行为规范教程》、《新时期工会工作全书》、《江南古镇》、《平遥古城和晋商大院》等一批较有影响的图书和获奖作品。 |
| 总序 前言 第一章 危机四伏——慧眼识危机 第一节 危机面面观 第二节 “无风不起浪”——危机的起因 第三节 甄别不同性质、类型的危机 案例分析：重庆天原化工总厂氯气泄漏事故 第二章 不谋全局者不足谋一域——危机管理基本框架 第一节 政府危机管理概述 第二节 危机管理的“三段论”和“四部曲” 第三节 危机管理的“金科玉律” 案例分析：康泰克的“PPA”风波 第三章 预则立，不预则废——危机预警与预防 第一节 危机“警报器” 第二节 危机预测与预防 第三节 生于忧患死于安乐——危机风险评估与管理 案例分析：东芝笔记本电脑事件 第四章 危机管理地图——应急预案 第一节 危机应急预案 第二节 构建危机管理组织系统 第三节 危机管理的社会应对网络 案例分析：南宁市城市应急联动系统 第五章 约束条件下的满意选择——危机决策 第一节 决策概论 第二节 危机管理决策 第三节 危机决策战略指南——Sw0T分析法和V．C—S模型 案例分析：天津“扎针”事件 第六章 走出信息孤岛——交流沟通技巧 第一节 话说沟通 第二节 危机沟通实务 第三节 冲突管理和谈判技巧 案例分析：香港禽流感 第七章 化敌为友——媒体管理 第一节 传播的危机 第二节 舆论与危机 第三节 危机传播管理要素与实务 案例分析：南丹特大矿难及其警示 第八章 恢复与重建 第一节 危机有形的恢复——物质的重建 第二节 危机无形损失恢复——形象管理 第三节 恢复以人为本——心理恢复 案例分析：强生公司泰诺药片中毒事件 第九章 评估与发展 第一节 危机管理评估 第二节 福兮，祸兮，变“危”为“机” 第三节 加强体制、机制和法制建设 案例分析：“9·1 1”恐怖袭击后纽约市的紧急应对 主要参考书目 |
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