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| 前言 第一部分 导游服务入门 模块一 职业描述 项目1-1：导游员的定义、分类 项目1-2：导游员的职责 项目1-3：导游员形象设计与职业保护 项目1-4：导游员的自我定位与调节 项目1-5：导游员的培训、考核与日常管理 模块能力测试 模块二 导游服务 项目2-1：导游服务的产生和发展 项目2-2：导游服务的范围和特点 项目2-3：导游服务的原则 模块能力测试 模块三 环境认知 项目3-1：旅行社 项目3-2：旅游饭店 项目3-3：交通运输 项目3-4：购物商店 项目3-5：娱乐场所 项目3-6：旅游景区 模块能力测试 第二部分 导游服务程序 模块四 服务准备 项目4-1：熟悉接待计划 项目4-2：落实接待事宜 项目4-3：做好接待准备 模块能力测试 模块五 迎接服务 项目5-1：迎接准备 项目5-2：接站服务 项目5-3：首次沿途讲解 模块能力测试 模块六 住店服务 项目6-1：介绍饭店设施 项目6-2：办理住店手续 项目6-3：处理有关问题 模块能力测试 模块七 商定日程 项目7-1：核对商谈日程 项目7-2：调整修改日程 模块能力测试 模块八 参观游览 项目8-1：出发前的准备 项目8-2：途中导游 项目8-3：景点导游 项目8-4：返程中的工作 模块能力测试 模块九 导餐、导购、文化娱乐 项目9-1：餐饮服务 项目9-2：购物服务 项目9-3：文化娱乐服务 模块能力测试 模块十 送客服务 项目10-1：送行前的业务 项目10-2：离店服务 项目10-3：送行服务 项目10-4：善后工作 模块能力测试 第三部分 导游服务提升 模块十一 口头语言表达技能 项目11-1：导游口头语言表达技巧 项目11-2：导游态势语言运用技巧 项目11-3：欢迎词、欢送词的组织和表达 模块能力测试 模块十二 导游书面语言表达技能 项目12-1：导游应用书面语言表达技能 项目12-2：导游词创作基本技能 模块能力测试 模块十三 导游合作与沟通技能 项目13-1：导游服务集体的合作共事 项目13-2：导游员与旅游接待单位的协作技能 项目13-3：散客旅游团队接待技能 项目13-4：导游员与旅游团友好相处的技能 模块能力测试 模块十四 导游服务必备常识 项目14-1：法规知识 项目14-2：人出境知识 项目14-3：交通知识 项目14-4：货币知识 项目14-5：保险知识 模块能力测试 模块十五 导游服务综合技能 项目15-1：导游紧急救护技能 项目15-2：导游才艺技能 项目15-3：特殊团队导游服务技能 项目15-4：突发事件导游服务技能 模块能力测试 参考文献 |
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