物流管理

.第2章 客户服务
2．1 概述
2．2 客户服务定义
2．3 如何建立客户服务战略
2．4 建立和报告客户服务标准
2．5 有效客户服务战略的阻碍因素
2．6 全球客户服务问题
2．7 改善客户服务绩效
2．8 小结
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第3章 物流信息系统
3．1 概述
3．2 客户订货周期
3．3 高级订单处理系统
3．4 内部销售／电话营销
3．5 电子数据交换
3．6 整合订单处理与公司的物流管理
信息系统
3．7 财务考察
3．8 利用物流信息系统支持基于时间
的竞争
3．9 决策支持系统
3．10 人工智能和专家系统
3．11 数据库管理
3．12 小结
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第4章 库存概念
4．1 概述
4．2 基本库存概念
4．3 基本库存管理
4．4 小结
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附录
第5章 库存管理
5．1 概述
5．2 库存战略的财务方面
5．3 库存持有成本
5．4 库存周转对库存持有成本的影响
5．5 不良库存管理的征兆
5．6 改善库存管理
5．7 库存降低对公司利润的影响
5．8 小结
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第6章 物料流动管理
6．1 概述
6．2 物料管理的范围
6．3 预测
6．4 全面质量管理
6．5 物料流动的管理和控制
6．6 物流与制造
6．7 小结
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第7章 运输
7．1 概述
7．2 运输模式的特征和服务
7．3 国际运输问题
7．4 管制问题
7．5 运输定价和相关问题
7．6 物流与运输管理
7．7 小结
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第8章 仓储
8．1 概述
8．2 仓储运作：三大功能
8．3 公共与自营仓储
8．4 设施发展
8．5 仓储的国际考虑
8．6 仓库生产力的衡量
8．7 仓库生产力的改善
8．8 仓储的财务考虑
8．9 小结
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第9章 物料搬运、计算机化
和包装问题
9．1 概述
9．2 物料搬运设备
9．3 jit环境下的仓储管理
9．4 包装
9．5 计算机技术、信息和仓库管理
9．6 小结
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第10章 采购
10．1 概述
10．2 采购在供应链中的作用
10．3 采购活动
10．4 采购研究和规划
10．5 采购成本管理
10．6 供应商关系管理
10．7 小结
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第11章 全球物流
11．1 概述
11．2 国际分销渠道策略
11．3 全球物流管理
11．4 出口运输管理
11．5 全球市场的物流特点
11．6 小结
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第12章 有效的物流组织
12．1 概述
12．2 有效的物流组织的重要性
12．3 物流组织结构的类型
12．4 进行物流决策制定的策略
12．5 小结
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第13章 物流绩效控制方法
13．1 概述
13．2 准确的成本数据的重要性
13．3 总成本分析
13．4 当前赢利性报告的局限性
13．5 解决成本数据不足问题
13．6 物流系统改变的成本合理性
13．7 小结
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第14章 供应链管理
14．1 概述
14．2 什么是分销渠道
14．3 分销渠道的发展
14．4 渠道结构
14．5 分销渠道中的"流"
14．6 渠道设计
14．7 渠道设计中需要考虑的因素
14．8 渠道绩效衡量
14．9 一体化供应链管理的流程
14．10 供应链再造
14．11 实施一体化供应链管理
14．12 小结
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第15章 实施物流战略
15．1 概述
15．2 规划层次
15．3 物流战略和公司战略
15．4 组织规划过程
15．5 战略物流计划
15．6 在战略规划过程中的未来挑战
和关键问题
15．7 物流是竞争优势的来源
15．8 小结
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附录 客户服务／订单管理审计
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