| 本书是一本为企业中高层管理者和MBA所写的具有实际应用思路的书。它也讲述讨论电子商务技术、交易过程，但是是在与管理相结合的层次上进行的论述。使读者能够清楚地知道，我们为什么要用电子商务技术，我们为什么要有这样的流程，电子商务如何与企业的整体战略相结合。书中每章附有案例，这些案例均来自于中国和世界的知名企业。对这些案例的阅读对与电子商务的实际运作会有很好的启迪。
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| 宋远方，中国人民大学商学院副院长，教授。兼任中国物流学会副会长，中国MBA发展研究会副监事长，北京高校管理科学研究会理事，北京现代企业管理研究会理事。主要研究方向为：信息系统、电子商务、物流。主要著作有：《供应链管理与信息技术》、《管理信息系统》等。
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| 第1章 电子商务概述 1 1.1 电子商务的概念和历史 1 1.2 推动电子商务发展的力量 7 1.3 电子商务行业的构成 10 1.4 电子商务的类型 13 1.5 电子商务的管理问题 14 案例 联想神州数码公司对电子商务的应用 19 第2章 因特网技术结构 23 2.1 因特网基本概述 23 2.2 因特网技术结构 26 2.3 因特网服务提供商 28 2.4 因特网接入服务商 30 2.5 因特网服务与联机服务 32 2.6 因特网接入服务的未来 34 案例 思科公司的电子商务 43 第3章 WWW的概念与技术 48 3.1 WWW的概念与历史 48 3.2 WWW技术 49 3.3 交互式WWW应用 52 3.4 WWW与数据库的集成 56 3.5 Java的概念与意义 58 3.6 WWW的多媒体扩展 63 3.7 WWW与电子商务 66 3.8 WWW和企业内部商务 70 案例 阿里巴巴的品牌 77 第4章 网络与交易安全 82 4.1 电子商务的安全性 82 4.2 防火墙与网络安全 84 4.3 对版权和知识产权的保护 90 4.4 交易安全 91 4.5 加密与数字签名 93 4.6 WWW与安全问题 98 案例 通用电气公司的网络营销策略 102 第5章 电子结算系统 106 5.1 电子结算系统概述 106 5.2 电子现金 111 5.3 电子支票 116 5.4 电子信用卡 117 5.5 其他新型金融工具 123 5.6 实现电子结算系统的其他问题 125 案例 电子化的旅游销售联盟——萨博集团 129 第6章 基于网络的制造 131 6.1 一体化的后勤和柔性制造 132 6.2 新业务要求 134 6.3 制造信息系统 136 6.4 基于内部网的制造 145 6.5 后勤管理 147 6.6 电子数据交换 152 案例 戴尔计算机公司的网络直销 155 第7章 网络营销 162 7.1 环境分析 162 7.2 确定目标 166 7.3 设计网络营销组合 167 7.4 制定营销活动方案 170 7.5 网络上的新产品开发战略 170 7.6 影响定价的因素 174 7.7 在线定价的策略 176 案例 沃尔玛：利用信息技术成为零售业的霸主 179 第8章 在线零售 185 8.1 在线零售的SWOT分析 185 8.2 目标市场模型 189 8.3 目前在线零售的业务模式 195 8.4 网上商店 204 8.5 在线零售的终极——拍卖 208 案例 亚马逊网站的六大经营策略 220 第9章 供应链管理 225 9.1 供应链管理原理 225 9.2 快速响应 233 9.3 有效顾客响应 236 9.4 管理零售供应链 241 9.5 供应链应用软件 247 案例 惠普公司的电子化服务 254 第10章 电子商务对企业的整合 257 10.1 电子商务对企业的整合 257 10.2 电子商务与流程创新 266 10.3 知识管理与决策支持 268 10.4 知识管理的框架与应用 271 10.5 客户关系管理 276 10.6 企业的全面e化 282 案例1 上海汽车工业销售总公司山东分销中心客户关系管理系统解决方案 287 案例2 TCL集团营销网络的信息化建设 292 参考文献 298 |
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