| 今天的时代是客户经济时代。 ——迈克尔·哈默（著名管理大师） 一个公司如果将其名客户流失率降低5%，利润就能增加25%至85%。 ——赖克海德（美国营销学者） 争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。 ——西方营销专家的研究和企业的经验 对于我们的公司来说，保持百年的成功，很大程度上归功于我们客户的热情。我们公司的创始给曾经讲过一句话：必须永远以客户为中心，去关注客户的需求，同时我们还要关注我们的员工，培训和教育我们的工怎么样更好地关注我们的客户。如果这两点都做到的话，我们公司一定会成功。这是我们公司的创始人100年前就在说的一句话，而且我们公司一直在沿着这样的指导方向往下走。 ——Mary Jane Hall（罗克韦尔自动化人力资源高级副总裁） |
| 第一章 客户信息管理必备制度与表格 1.1 客户关系管理原则及办法 1.2 客户信息管理章程 1.3 客户信息管理办法 1.4 客户名簿处理制度 1.5 客户档案立档制度 1.6 构建客户数据库的原则 1.7 客户信息库管理制度 1.8 客户资料保密制度 1.9 客户资料管理表 1.10 客户销售资料一览表 1.11 客户分布状况一览表 1.12 客户业务种别一览表 1.13 历年客户营业额统计表 1.14 客户地址分类表 1.15 客户路序分在表 1.16 客户区域划分表 1.17 客户行为资料表 1.18 现在、过去和将来顾客情况分析表 1.19 客户信息日报表 1.20 客户情况日报表 1.21 销售收入月报表 1.22 客户分析表 1.23 营销点客户分极表 1.24 市场区域分析表 1.25 客户价值观表 1.26 客户统计表 1.27 客户资料简表 1.28 客户资料详表 1.29 客户资料卡 1.30 客户管理卡 1.31 客户使用卡 第二章 客户分级管理必备制度与表格 2.1 客户分级和关系维护图 2.2 大客户管理制度 2.3 客户服务及管理步骤 2.4 重点客户招待会实施制度 …… 第三章 客户维护管理必备制度与表格 第四章 客户信用管理必备制度与表格 第五章 客户渠道管理必备制度与表格 第六章 客户促销管理必备制度与表格 第七章 客户货款管理必备制度与表格 第八章 客户调查管理必备制度与表格 第九章 客户开发管理必备制度与表格 第十章 客户服务管理必备制度与表格 |
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