| 体验最佳咨询实践，感悟双赢咨询精髓。本书由国际咨询业资深人士撰写，全部取材于英国管理咨询协会获奖的经典案例。围绕“变革管理”、“人力资源”、“经营绩效”、“经营战略”、“技术开发”、“外包”和“电子商务”等过去十多年来管理咨询业的热门话题，通过埃森哲、德勤、凯捷等国际知名咨询公司所提供的成功案例，向人们展示了管理咨询服务的焦点和什么是卓越的管理咨询实践，从不同方面为中国管理咨询业提供了有益的启示。本书可以成为客户、咨询服务提供商以及咨询师的实战指导书：同时，本书还为专家学者及有志于从事管理咨询业的人士，尤其是青年学生提供了生动的咨询实践案例。通过本书，读者不仅可以了解管理咨询的卓越实践和运作方式，更可以了解如何铸就卓越管理咨询实践。 |
| 译者序 序言 致谢 前言 第1章 双赢的关键 什么样的咨询公司会被客户看中 面对的挑战 客户与咨询顾问的关系 超越客户期望 小 结 第2章 优秀咨询的特质 优秀咨询的基础 打造超越客户期望的项目 做到出类拔萃 小 结 案例1 客户驱动的本地服务 案例2 关键定价 案例3 如何每两年建立一个新的数字化城市 第3章 变革管理 变革与规模 变革管理咨询的表相与真相 小 结 案例l 让品牌长青 案例2 提供更加安全的公共汽车服务 案例3 千万居民的电子支付 第4章 人力资源： 人力资源经理面临的挑战 咨询顾问的角色 小 结 案例l 在公司并购中保护员工利益 案例2 诊断员工流失问题 案例3 投入新生活 第5章 经营绩效 管理咨询的五大支柱 奇迹和寓言 小 结 案例1 业务的突破 案例2 巧妙冲破预算束缚 案例3 组织理念再造 案例4 新方法带来大改善 第6章 企业战略 战略咨询：小巧、精益、适宜 小 结 案例1 变革的人力资源准备 案例2 奔向未来 第7章 技术开发 成功的五个特征 IT咨询：精益且适宜 小 结 案例l 惯犯跟踪网络 案例2 跬步至千里 案例3 以移动技术促进企业发展 案例4 当小型企业全球化时 第8章 卓越外包 第二代外包 从咨询到实施 小 结 案例1 演绎外包市场 案例2 结果型外包 案例3 打响变革战役 第9章 电子商务 “拉动”而非“推动”山 正确选用技术 技术专家、协调者和桥梁 小 结 案例l 拓展多渠道投票 案例2 通过协同系统降低成本 案例3 门户网站缩小区域差异 案例4 流程制胜 |
| 20世纪90年代中期，国内市场竞争日趋激烈，一些行业开始由卖方市场转为买方市场，国内管理咨询业应运而生，国外管理咨询公司开始进入中国。进入2l世纪，中国管理咨询市场迅速发展，中国管理咨询业口渐兴旺。 由于发展历史短暂和人才流动率高，更加之市场和技术日新月异，中国管理咨询业面临许多挑战。比如，在接受咨询服务的客户方面，如何选择咨询公司?如何管理所选择的咨询公司和外包的咨询服务项目，使其达到预定目标?在咨询公司方面，如何正确理解和准确定义客户需求?如何在激烈竞争中赢得客户的信赖?如何周密计划和有效实施咨询项目?在咨询师方面，如何拓展自己的视野?如何弥补自己知识和经验的不足，使自己更胜任管理咨询工作?所有这些问题，本书都给予了很好的回答。 本书由国际咨询业资深人士撰写，全部取材于英国管理咨询协会获奖的经典案例。围绕“变革管理”、“人力资源”、“经营绩效”、“经营战略”、“技术开发”、“外包”和“电子商务”等过去十多年来管理咨询业的热门话题，通过埃森哲、德勤、凯捷等国际知名咨询公司所提供的成功案例，向人们展示了管理咨询服务的焦点和什么是卓越的管理咨询实践，从不同方面为中国管理咨询业提供了有益的启示。本书可以成为客户、咨询服务提供商以及咨询师的实战指导书：同时，本书还为专家学者及有志于从事管理咨询业的人士，尤其是青年学生提供了生动的咨询实践案例。通过本书，读者不仅可以了解管理咨询的卓越实践和运作方式，更可以了解如何铸就卓越管理咨询实践。 虽然本书的出发点是管理咨询服务的实战，但是仍然对管理咨询实践做出了高度概括，总结出自己的一套理论，具有很强的指导意义。比如经营绩效咨询中总结的经营管理咨询五大支柱，不仅对经营绩效咨询具有指导意义，而且对于其他领域的咨询也具有指导意义。 本书主要由韩燕、杜婵、肖英翻译，其中韩燕是清华大学MBA，具有咨询公司和跨国公司工作经历；杜婵毕业于中国人民大学，具有咨询公司和跨国公司工作经历；肖英毕业于吉林大学，具有在大学任教和咨询公司工作的经历。他们以丰富的知识、专业的经验保证了本书的翻译质量。此外，阚德育、姜莉、李璟斌、张华、周卫东、周冬青、张岩等人也承担了部分翻译校对工作，在此一并表示感谢! |
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