| 《7-11连锁业真经》7-11战胜沃尔玛的独家零售秘诀。全球最大的便利店链锁集团，消费心理学的最佳实践典范。现在日本7-11的事业领域已经超越了便利店的事业，成为日本零售业界中的首席企业，年利润高达1600亿日元，是业界屈指可数的高收益企业。7-11的零售心理学和经营策略是被“全世界最难对付”的日本消费者锻炼出来的。因此就算是美国的沃尔玛与法国的家乐福等海外零售巨头相继进军日本，也无法撼动7-11的地位。 7-eleven是一家全球知名的零售便利连锁店，尤其在日本，它的成功运营已经成为日本、美国以及亚洲各国研究物流、零售、便利店pos系统，甚至于消费心理学的典范案例。7-ELEVEN不仅是台湾地区最大的零售商，更是实践创新的成功的知识型企业。本书让您全面了解台湾地区7-ELEVEN的制胜要诀，惟有贯彻组织间的连接执行力，才能有效掌握整个连锁体系的经营资源。从全新角度剖析台湾地区7-ELEVEN的成功历程，市场导向、知识管理及零售创新的完美结合。 |
| 第一章 7-Eleven的成长与创新之路 南方制冰公司：便利时代的探索者 整合、创新、发展，美国7-Eleven的诞生 墙外花香：日本7-Eleven异军突起 创新，无处不在 创新里程碑——“代收”业务 让创新成为组织机能 成为全美最大的便利连锁公司 创新带来的高速发展 美国7-Eleven的全球扩张狂飙 日本7-Eleven：接过接力棒的领跑者 专题一：关于便利商店 专题二：美国便利商店的演变 专题三：日本中小企业厅对方便店的要求 第二章 7-Eleven的多元化与国际化之路 “苛刻”的加盟制度 细致入微的店员管理 永远领先的店内布局管理 卡式管理 门店督导：OFC会议和现场督导 克隆成功的培训机制 美国7-Eleven的发展壮大之路 不懈追求卓越的日本7-Eleven 台湾7-Eleven：地区经营蓝筹的典范 专题一：台湾星巴克的故事 专题二：台湾地区7-Eleven便利商店加盟办法’ 第三章 7-EleVen的物流管理之路 供应链是什么 供应链管理的效应 供应链管理的方法 日本7-Eleven的物流战略 第三方物流模式 共同配送中心 配送渠道 电子商务供应链物流系统 分销渠道 分门别类的物流管理方式 专题：连锁超市、便利商店总部经营管理规范(日本) 第四章 7-Eleven的数字化生存法则 数据自动收集 数据仓库的应用 第一次门店综合信息系统 第二次门店综合信息系统 第三次门店综合信息系统 第四次门店综合信息系统 第五次门店综合信息系统 日本7-Eleven的电子零售之道 专题一：台湾7-Eleven电子零售的发展 专题二：POs销售信息管理系统 第五章 7-Eleven消费哲学的形成之路 经营之钥是心理学而非经济学 迅速适应消费者不断变化需求的反应能力 满足消费者心理的营销策略 差异化的服务竞争手段 持续不断的创新 经营管理的真知灼见 商品周边的基础——来自销售以外的东西 多元化的服务项目 强大的产品开发能力 消费者得到的不仅仅是商品本身 热爱7-Eleven事业的加盟店老板 第六章 7-Eleven发展独特经营理念之路 时刻把握顾客的需求变化 产品开发和商品组合的变化 信息技术：让传统连锁现代化 谁是7-Eleven的顾客 以顾客为中心的主动营销 国际化采购 恒久不变的便利性 单品管理模式 主题式营销法 第七章 7-Eleven告诉我们 卓越绩效的三大原则 竞争制胜的四大法宝 附录1 7-Eleven便利连锁商店发展大事记 附录2 便利商店名词解释 附录3 配送中心名词解释 参考文献 |
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