| 这是一本创新学习型领导者培育的最佳教材，书中列举十六项原则，提醒领导者尽可能只注意这十六原则，无须耗费多余的心力在领导上，因为领导者还需要为组织擘画愿景，拟定策略。 当前组织的领导者不是领导不足，而是领导过剩，如果领导者只需要注意领导的原则，将可以投注更多的心力在组织愿景与策略的规划上，这样做对组织的发展才有更宏大的贡献。 在不确定的年代里，领导者该怎么做才能将组织带往绩效的高峰，这本书提供了最佳的实务解决方案。 |
| 卫南阳，台湾企业管理专业博士候选人。从事顾客满意经营，顾客服务系统，服务竞争策略，顾客关系管理，顾客知识管理研究多年，曾协助许多企业规划服务系统并执行教育训练项目，评审过数百家企业之顾客满意经营实况。
著作有《顾客满意学》、《服务竞争优势；探索永续经营的奥秘》、《抱怨是最好的礼物：创造持续竞争优势的顾客满意学》、《原则领导：控制越少越好的后现代风格》等，其中《顾客满意学》荣获1997年台湾中小企业金书奖。 |
| 原则1 治理 治理的重要性 治理组织 怎么可能监督？ 组织的根本 卓越与拙劣 官大学问大？ 问题与练习 时事与新闻 深度思考 原则2 领导 体贴部属心 你拥有张良、萧何、韩信吗？ 在乱与治之间 你喜欢员工拍马屁吗？ 做到上下和睦 问题与练习 时事与新闻 深度思考 原则3 视听 集思广益 见微知著 用心聆听 对员工流动率的看法 道德也是一种魅力 问题与练习 时事与新闻 深度思考 原则4 纳言 中听不中用 不要盲从 不要与毒药为伍 不好听的意见 问题与练习 时事与新闻 深度思考 原则5 察疑 明辨是非 不要被迷惑 对管理者的要求 隐藏的真相 赞许是一种正增强 问题与练习 时事与新闻 深度思考 原则6 员工 不要耍嘴皮子 相互信任的员工关系 善待第一线员工 和员工在一起 设计员工福利 员工关系管理 E化的员工关系 问题与练习 时事与新闻 深度思考 原则7 举措 原则8 考黜 原则9 竞争 原则10 赏罚 原则11 喜怒 原则12 变革 原则13 教令 原则14 斩断 原则15 思虑 原则16 阴察 结语 |
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