| 本书是中等职业学校文秘专业规划教材。根据教育部中等职业学校文秘专业教学大纲编写。本书是中等职业学校文秘专业的必修课程。本课程的任务是：介绍现代公共关系中的礼仪知识，提高学生的礼仪公关意识和公关能力，使学生毕业后在各种公关活动中能用各种礼仪规矩来规范自己的言行，做好自己的本职工作。 |
| 第一章 现代公关礼仪概述 第一节 礼仪概述 一、礼仪的由来 二、礼仪的发展 三、礼仪的含义 四、礼仪的特点 第二节 现代公关礼仪的概念、特点和原则 一、现代公关礼仪的概念和特点 二、现代公关礼仪的原则 第三节 现代公关礼仪修养 一、礼仪修养 二、现代公关礼仪与素质 三、现代公关礼仪修养途径 本章小结 习题 第二章 形象礼仪 第一节 形象礼仪概述 一、形象礼仪的重要性 二、塑造理想的形象礼仪 第二节 仪表着装礼仪 一、仪表着装中的礼仪规范 二、男性的着装礼仪规范 三、女性的着装礼仪规范 第三节 行为举止礼仪 一、形体姿态的礼仪规范 二、表情姿态体现礼仪 三、形体动作表达礼仪 四、展示完美的微笑礼仪 本章小结 习题 第三章 交往礼仪 第一节 见面礼仪 一、见面时称呼的礼仪 二、见面时介绍的礼仪 三、见面时握手的礼仪 四、见面时问候的礼仪 五、见面时交谈的礼仪 第二节 名片礼仪 一、让名片传达礼仪 二、递送名片的礼仪 三、接收名片的礼仪 四、索要名片的礼仪 第三节 公关书面礼仪 一、信函的礼仪 二、请柬的礼仪 三、贺卡的礼仪 本章小结 习题 第四章 语言礼仪 第一节 说话礼仪 一、礼貌用语 二、礼貌倾听 三、礼貌赞美 第二节 电话礼仪 一、电话礼仪的重要性 二、拨打电话的基本礼仪 三、接听电话的基本礼仪 四、答录机和手机的使用礼仪 本章小结 习题 第五章 公务礼仪 第一节 公务员的思想道德意识 一、勤政为民的思想意识 二、终身学习的拼搏精神 三、清廉诚信的道德品格 第二节 公务员在办公室的礼仪 一、对内办公礼仪 二、对外办公礼仪 三、公务员在办公室的服饰礼仪 四、办公室布置和设备使用礼仪 第三节 公务员的语言、接待礼仪 一、公 |
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