| 《物流企业运营管理》是一本兼具理论性和实践性的物流类专业书籍。作者结合多年来物流领域的教学与研究，结合所参与的物流企业项目实践，全面系统地阐述了物流企业运营管理的基本理论、基本原理和一般方法，采用大量的图表和案例分析，较为客观、真实地反映了物流企业运营管理的前沿理念，相信本书的出版必将对物流企业的管理和现代物流人才的培养起到积极的作用。 |
| 1 物流企业运营管理概述 1.1 引言 1.2 物流企业概述 1.3 物流企业管理概述 1.4 物流企业的发展现状与趋势 2 物流企业战略管理 2.1 引言 2.2 物流企业战略的目标和内容 2.3 物流企业战略环境分析 2.4 物流企业战略的制定 2.5 物流企业战略的实施 2.6 物流企业战略的控制与评价 3 物流企业组织管理 3.1 引言 3.2 物流企业组织管理概述 3.3 物流企业组织结构设计 3.4 物流企业组织结构形式 3.5 物流企业组织的发展趋势 4 物流企业客户服务管理 4.1 引言 4.2 物流企业客户服务管理概述 4.3 物流企业客户市场分析 4.4 物流企业客户服务的内容与服务水平 4.5 物流企业客户服务的优化 5 物流企业业务模式 5.1 引言 5.2 物流企业业务模式概述 5.3 第三方物流业务模式 5.4 第四方物流业务模式 5.5 特许经营业务模式 6 物流企业信息管理 6.1 引言 6.2 物流企业信息管理的内容 6.3 物流企业信息管理的支撑技术 6.4 物流企业信息管理方案的设计和实施 6.5 物流企业信息管理的运行 7 物流企业质量管理 7.1 引言 7.2 物流企业质量管理概述 7.3 现代质量管理理论在物流企业中的应用 7.4 物流企业质量管理的实施 7.5 IsO 9000质量管理体系与物流企业质量管理 8 物流企业流程管理 8.1 引言 8.2 流程管理概述 8.3 物流企业主要的业务流程 8.4 物流企业的流程设计 8.5 物流企业流程的优化 9 物流企业绩效评价 9.1 引言 9.2 绩效和物流企业绩效评价概述 9.3 物流企业绩效评价的指标体系 9.4 物流企业绩效评价方法 10 物流企业创新管理 参考文献 |
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