| 前言 引言 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 质量管理体系 4.1 通用要求 4.2 文件 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以公众为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 服务实现 7.1 服务实现的策划 7.2 与公众有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格服务的控制 8.4 数据分析 8.5 改进 附录A（资料性附录）典型的地方政府质量管理过程 附录B（资料性附录）地方政府自我评价模型 参考文献 |
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