| 前言 第一章 计调部的职责 [培训要点] [知识问答] [问答1]何谓计调？ [问答2]你认为计调人员的主要职责是什么？ [问答3]对计调部经理有哪些素质要求？ [问答4]计调人员应该具备哪些职业素质？ [问答5]计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗？ [问答6]计调部经理能这样袒护其地陪吗？ [问答7]计调部应如何安排旅游行程？ [问答8]计调部经理不知道我国主要客源国概况称职吗？ [问答9]计调人员对住宿饭店不熟悉会影响团队质量吗？ [问答10]侥幸心理能保证带团质量吗？ [问答11]普通话讲不好也会影响团队的运作吗？ [问答12]怎样对待计调人员的流失问题？ [经典案例] [案例1]计划安排不周 影响游客利益 [案例2]误机谁的错 [案例3]客人错还是旅行社错 [案例4]旅行社降低了住宿标准 [案例5]回程买不到卧铺票 [案例6]游客少游景点谁的错 [案例7]广告宣传名不副实 [案例8]游客的自主选择权受法律保护 [思考练习] 第二章 计调部工作的原理和内容 [培训要点] [知识问答] [问答1]何谓旅行社产品？ [问答2]旅行社如何进行市场定位？ [问答3]旅行社产品市场定位的策略选择有哪些？ [问答4]为什么说计调人员是旅游活动的幕后操纵者？ [问答5]旅行社与计调部的关系如何？ [问答6]旅行社计调部具有哪些显著特点？ [问答7]旅行社计调部有哪些作用？ [问答8]旅行社对计调部的工作有哪些要求？ [问答9]计调部业务有哪些操作方法？ [问答10]计调部怎样与旅游定点商店进行合作？ [问答11]计调部如何与保险公司进行合作？ [问答12]计调部如何与景区景点进行合作？ [问答13]计调工作是旅游行程的命脉吗？ [问答14]计调部的安排不符合实际需求，导游员怎么办？ [问答15]游客手中的“行程”怎么与全陪的“行程”不一样？ [问答16]计调部门是如何降低团队成本的？ [问答17]计调部门与团队的结算有关吗？ [问答18]为什么没有竞争到该团队？ [问答19]地接社有如此重要吗？ [问答20]如何对待挑剔的全陪？ [问答21]计调部门也可以满足游客的需求吗？ [问答22]计划书或派遣证未盖旅行社公章如何处理？ [问答23]门票协议签单未盖公章是否有效？ [问答24]旅游责任险如何纳入成本？ [问答25]为什么说迪斯尼乐园条款是“霸王条款”？ [问答26]旅行社愿意接受迪斯尼乐园的“霸王条款”吗？ [问答27]迪斯尼乐园“专横”有理吗？ [经典案例] [案例1]75人团被减谁的责任更大 [案例2]未上旅游保险旅行社难辞其咎 [案例3]四张火车票 …… 第三章 计调部产品设计与行程规定 第四章 计调工作的计价和报价 第五章 计调部分的发团管理 第六章 旅行社的接团管理 第七章 计调部业务流程 第八章 计调部的管理 主要参考书目 |
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