| 该书作为“旅行社岗位培训丛书”之一，全面阐述了计调人员的职责和权限、计调业务的特点和机构设置、工作原理和内容、产品设计和行程制定、计价和报价、发团管理和接团管理，以及计调部业务流程等。其结构新颖、重点突出、案例示范性强，以其独特的品牌品质填补了旅行社岗位培训教材之空白，并以其鲜明的专业性、适用性和实操性等强势功能和特色奉献给读者。 读者对象：旅游院校师生，旅行社从业人员，尤其是计调工作人员等。 |
| 第一章 计調部概述 [培训重点] [专题论述] 一、计調部概述 （一）计調业务的内容及其发展过程 （二）计調部的机构和设置 （三）计調部的职能特点 二、计調部经理的职责的权限 （一）计調部经理的主要职责 （二）计調部经理的权限 （三）计調部经理的素质要求 三、计調人员的主要职责 （一）计調人员的主要职责 （二）计調人员的主要工作 （三）计調人员的素质要求 [实操问答] [问答1]计調部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗？ [问答2]计调部经理能这样袒护其他陪吗？ [问答3]计調部能如此安排其行程吗？ [问答4]计调部能经理不应该知道我国主要客源国概况吗？ [问答5]计調人员对入住的饭店不熟悉，会影响带团质量吗？ [问答6]侥幸心理能保证带团质量吗？ [问答7]普通话也会影响团队的运作吗？ [问答8]怎样对待计調人员的流失问题？ [经典案例] [案例1]计划安排不周，影响游客利益 [案例2]误机，谁的错 [案例3]客人错，还是旅行社错 [实践练习] 第二章 计調部工作的原理和内容 [培训重点] [专题论述] 一、计調部的重要性 （一）旅行社的产品与市场定位 （二）计調的重要性 二、计調部的特点和作用 （一）旅行社与计調部的关系 （二）旅行社计調部的特点 （三）旅行社计調部的作用 （四）旅行社对计調部的要求 三、旅行部工作的原理和内容 （一）计調工作的基本原理 （二）计調工作的基本内容 [实操问题] [问答1]计調工作是旅游团的命脉吗？ [问答2]计調部的安排不符合实际需求，导游员怎么办？ [问答3]游客手中的行程怎么与全陪手中的行程不一样？ [问答4]计調部门是如何降低团队成本的？ [问答5]计調部门与团队的结算有关吗？ [问答6]为什么没有竞争到该团队？ [问答7]地接社有如此重要吗？ [问答8]如何对待挑剔的全陪？ [问答9]计調部门也可以满足游客的需求吗？ [问答10]计划书或派遣证没有盖旅行社公章如何处理？ [问答11]门票协议签单没有盖公章是否有效？ [问答12]旅游责任险如何纳入成本？ [问答13]为什么说迪斯尼乐园条款是“霸王条款”呢？ …… [经典案例] [实践练习] 第三章 计調部产品设计和行程制定 第四章 计調工作的计价和报价 第五章 计調部的发团管理 第六章 旅行社的接团管理 第七章 计調部业务流程 第八章 计調部的管理 主要参考书目 后记 |
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