| 观察能力 模块l观察的前提条件 模块2观察能力测试 模块3观察能力训练法 模块4观察能力情景模拟 人际交往能力 模块1有效的倾听 模块2得当的语言表达 团队合作能力 模块1团队的分类与特征 模块2团队成员的发展阶段 模块3如何建立良好的团队关系 模块4团队合作中的几个误区 使用信息能力 模块l尽可能多地收集信息 模块2培养稳定而灵活的注意力 模块3有效的记忆 推销能力 模块l推销人员应具备的基本素质 模块2成功销售全过程 模块3推销技巧 模块4推销的种类及其注意事项 模块5推销能力训练 应变能力 模块1突发事件的处理 模块2常见突发事件的处理 模块3矛盾冲突的处理 模块4应变技巧 模块5应变能力测试 模块6应变能力训练 创新能力 模块1服务创新 模块2菜系创新 模块3创新能力测试 模块4创新能力训练 情绪自控与调节能力 模块1情绪自控的基本方式 模块2几种常见的情绪问题 模块3如何应对压力 模块4心理调适能力测试 模块5情绪调整训练法 保持良好心态能力 模块1服务的主动性 模块2自我激励 模块3自尊自信 模块4永不停止学习 后记 |
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