| 本书共分六部分二十五章，主要内容包括市场营销组合与旅游促销组合、旅游促销与促销环境、信息传播、消费者行为、市场细分与市场的定位、市场调查研究、促销活动策划与实施的具体步骤、旅游广告、旅游宣传卡的策划、传播媒介的特点及有效利用、公共关系、公众与公众舆论、媒介关系、消费者关系、旅游经营机构的内部公关、专题旅游公关活动的策划、会议的策划与实施等等，本书具有知识性、实用性、理论性的特点，是旅游专业系列教材。
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| 第一部分
第一章 市场营销组合与旅游促销组合 第二章 旅游促销与促销环境、信息传播、消费者行为 第三章 市场细分与市场的定位 第四章 市场调查研究 第五章 促销活动策划与实施的具体步骤 第二部分 第六章 旅游广告 第七章 旅游宣传卡的策划 第八章 传播媒介的特点及有效利用 第三部分 第九章 公共关系 第十章 公众与公众舆论 第十一章 媒介关系 附 录 北京长城喜来登饭店公关部媒介关系中的要与不要 第十二章 消费者关系 附 录 消费者关系中该做和不该做的50件事 第十三章 旅游经营机构的内部公关 第十四章 专题旅游公关活动的策划 附 录 专题旅游公关活动与所要实现的目标的关系对比 第十五章 会议的策划与实施 附 录 会议服务自检表 第十六章 旅游业形象的构成与推广 第十七章 危机/问题公关管理 第四部分 第十八章 销售促进 第十九章 人员促销 第五部分 第二十章 平面设计与印刷基础 第二十一章 视听材料的策划与制作 第二十二章 公关销售人员的演讲技巧 第六部分 第二十三章 旅游促销管理的组织结构 第二十四章 国际旅游促销管理 第二十五章 旅游业公关促销人员的职业道德和法律意识 参考书目 |
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