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| 第一章 导论 本章导读 第一节 旅行社的历史与现状 第二节 旅行社的性质与行业特点 第三节 旅行社的类型及其基本业务 典型案例 专业词汇 思考与练习 第二章 旅行社的设立 本章导读 第一节 旅行社设立的条件与旅行社管理人员的职业要求 第二节 旅行社的设立程序 第三节 旅行社的设立程序 典型案例 专业词汇 思考与练习 第三章 旅行社产品的开发与市场营销 本章导读 第一节 旅行社产品的内涵与形态 第二节 旅行社产品的开发与管理 第三节 旅行社产品的促销与品牌管理 典型案例 专业词汇 思考与练习 第四章 旅游社的接待业务 本章导读 第一节 团体旅游的接待与管理 第二节 散客旅游与门市服务 第三节 旅游票务与行李业务 典型案例 专业词汇 思考与练习 第五章 旅行社的人力资源开发与管理 本章导读 第一节 旅行社人力资源的开发 第二节 旅行社人力资源的管理 第三节 旅行社企业文化建设 典型案例 专业词汇 思考与练习 第六章 旅行社的质量管理 本章导读 第一节 旅行社服务的质量管理 第二节 旅游投诉的管理 第三节 旅游事故处理与旅游保险 典型案例 专业词汇 思考与练习 第七章 旅行社的财务管理 本章导读 第一节 旅行社的经营核算 第二节 旅行社的资产管理 第三节 旅行社的财务分析 典型案例 专业词汇 思考与练习 第八章 旅行社行业的发展趋势 本章导读 第一节 国内外旅行社行业的发展趋势 第二节 信息技术在中国旅行社行业的应用 第三节 中国旅行社行业的集团化发展趋势 典型案例 专业词汇 思考与练习 参考文献 后记 |
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