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| 第一篇 业务知识篇 第一章 认识旅行社 本章导读 一、旅行社与旅行社业 二、旅行社的性质与职能 三、旅行社的类型及基本业务 四、旅行社设立的基本条件和程序 本章小结 第二章 中国旅行社行业发展现状与发展趋势 本章导读 一、中国旅行社业的发展概况 二、中国旅行业发展宏观环境影响分析 三、中国旅行业竞争层次及扩张模式分析 四、21世纪中国旅行社企业的经营战略选择 五、中国旅行社业展趋势分析 本章小结 第二篇 职业态度篇 第三章 培养正确的职业态度 本章导读 一、旅行社的本质 二、绩效的基础——正确的职业态度 三、态度管理——培养积极的态度 四、旅行社行业崇尚的十大观念 本章小结 第四章 养成良好的工作习惯和技巧 …… 第三篇 业务技巧篇 第五章 旅行社组团业务操作流程及管理技巧 第六章 旅行社接待业务流程及管理技巧 第七章 旅行社同业批发业务管理技巧 第八章 旅行社电话营销管理技巧 第九章 旅行社的投诉处理流程及管理技巧 第四篇 管理发展篇 第十章 旅行社战略管理 第十一章 旅行社的人力资源管理 第十三章 旅行社的财务管理 第十四章 旅行社的信息管理 第十四章 旅行社品牌管理实务 主要参考书目 |
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