| 上篇 第1章 督导及其管理职能 课前导读 教学目标 第一节 督导概述 第二节 计划职能 第三节 组织职能 第四节 领导职能 第五节 控制职能 第六节 创新职能 本章小结 复习与思考 第2章 团队建设 课前导读 教学目标 第一节 团队概述 第二节 团队建设的发展阶段 第三节 团队建设中督导的主要工作 第四节 团队精神 第五节 学习型组织 本章小结 复习与思考 第3章 人际沟通 课前导读 教学目标 第一节 人际沟通概述 第二节 有效沟通的要义 第三节 沟通指导 第四节 360度人际沟通艺术 本章小结 复习与思考 第4章 组织激励 课前导读 教学目标 第一节 激励概述 第二节 激励的基本原理 第三节 激励技能 第四节 制度激励 本章小结 复习与思考 第5章 质量管理 课前导读 教学目标 第一节 服务质量概述 第二节 宾客对服务质量的评价 第三节 服务质量管理 第四节 宾客投诉处理艺术 本章小结 复习与思考 第6章 基层培训 课前导读 教学目标 第一节 基层培训概述 第二节 基层培训流程 第三节 培训的关键——需求分析 第四节 培训的难点——效果评价 本章小结 复习与思考 下篇 第7章 前厅督导管理 …… 第8章 客户督导管理 第9章 餐饮督导管理 第10章 康乐督导管理 第11章 厨房督导管理 第12章 工程督导管理 参考资料 |
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